深圳物业管理行业制裁规则深圳物业管理行业协会.doc

深圳物业管理行业制裁规则-深圳物业管理行业协会
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附件二
深圳市物业管理行业制裁业委员会受理投诉时有权要求投诉人
提供详细的事实和有关凭证材料。
第十七条受理投诉必须做到：
(一)当面投诉的，应该仔细作好笔录，必要时征得投诉
人同意能够录音、录像。投诉时，无关人员不得在场旁听和
询问;对记录的主要内容须经投诉人确认无误后署名或盖
章;
(二)信件或电子文档投诉的，应该做好收发、登记、和
存档等工作;
(三)对行政机关委托协会检查的信访投诉案件，应该
办理转办手续。
第十八条廉洁从业委员会发现违法行为的，有权直接
立案检查办理。
第十九条廉洁从业委员会应在接到投诉后的7个工作
日内对投诉作出是否立案的决定。
第二十条廉洁从业委员会认为应该立案的，应于
10个
工作日内通知被投诉人，要求被投诉人到市物业管理行业协
会说明情况，回答质询，并提供书面辩论。
第二十一条廉洁从业委员会必须全面、客观、公正的
审查有关凭证。被投诉人应该如实回答检查人员的询问，并
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辅助检查，不得阻挠。检查应该制作笔录。
第二十二条廉洁从业委员会人员检查案情时，应由不少于两名检查人员同时参加，不得向被投诉人直接出示投诉材料及其复印件。但检查中确实需要当面核查的材料除外。
第二十三条廉洁从业委员会人员不得擅自摘录、复制或泄露投诉材料或转办的材料。严禁将投诉材料或转办的材料转给被投诉人。
第二十四条廉洁从业委员会对下列情况不予立案：
(一)虽有违法、违纪的事实，但不属于行业自律制裁范
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围的

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(
(

二)
三)

不能提供基本凭证材料或凭证材料含糊不清的凭证材料与投诉诉求没有直接或必定联系的

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(四)匿名投诉的。
第二十五条廉洁从业委员会关于不予立案的投诉应在
个工作日内向投诉人回复并说明原因，但匿名投诉的除外。
第二十六条廉洁从业委员会应该根据案件详细情况，分别作出如下决定：
(一)确认被诉