物业费催缴话术.docx

情形一：跟风不交
案例：张东施女士因街坊没有缴纳物业费，因此也拒交相应物业费。
话术：业主跟风不交物业费，实际上是损害了其他已缴费业主的权利，物业有可能降低服务
水平，业主会担当不必要的违约金和系列诉讼费用。后乱停乱放，没有上锁。且被盗需有公安机关报案记录。

或许
情形五：家里被盗
案例:王百万先生，某晚家里被盗，损失十几万，随即报案。公安机关至今没有破案，未找
到盗窃之人。王先生认为物业没有尽到安保义务，没有保护其室内财产安全，自此拒绝缴纳物业费。
话术：对于业主室内的财物安全，如果没有与物业签署特其他协议，物业只需按照

《物业服
务合同》的约定，提供了相应的安保义务，便可免责。被盗是小偷损害业主财产，公安机关负责破案。
情形六：人在外地
案例：小区客服多次催黄飞龙先生前来缴纳拖欠的物业费，黄先生每次都说他还在外地出差，只需回来就马上会来交。经多次催告，仍没有见黄先生前来缴费。
话术：能够告诉业主经过转账方式进行缴费，回来交的话明确回来的详细时间。对公转账必须在银行柜台进行，不能在ATM机上进行。并且一定要进行备注，房号姓名和物业费。转账后留下转账凭证，才能到物业领取相应的收据或许发票。对公转账必须提供详细的户名、账号和开户行信息。
情形七：物业服务水平不高
案例：杨完美女士拖欠物业费已有几年，

每次物业向她进行催告，

她都会说一大堆原因评判
物业的服务质量差，对物业各样不满意。
话术：物业费价钱跟物业服务成正比，不同的物业服务水平对应不同的价钱水平；业主不能以元/平米的物业费价钱要求物业公司达到元/平米的服务水平。服务不到位的地方，物业都在努力改良，不满意的业主能够物业提改良建议。部分业主长久欠缴物业费，物业公司达到
损失状态，物业只能减少服务成本，服务水平也随之下降，这是一个恶性循环。不论什么原因，欠费的业主是没有资格成为业委会成员的。
情形八：违章建筑
案例：楼上业主在窗台、露台外搭建植物架台，李小心女士感觉很不安全。数次要求物业解
决问题，未果，因此拒交物业费。
话术：根据《物业管理条例》第四十六条规定，对物业管理地区内违犯有关治安、环保、物
业装饰装饰和使用等方面法律、法例规定的行为，物业服务公司应该遏止，并实时向有关行政管理部门报告。有关部门接到物业报告后，应付违法行为予以遏止或依法办理。
物业是个服务性的机构，物业的责任只是遏止，不能采取行动去禁止动工或许推倒，物业没有任何强拆的权利。违章建筑的管理机构是政府房管部门，物业的责任是向其汇报，如确属违章建筑，应由政府房管部门处分
情形九：相邻权纠葛
案例：近邻经常打麻将到子夜，严重影响田静心女士的睡眠。田女士要求物业对此问题进行解决，物业多次跟有关业主进行磋商，顽固业主不听劝告，影响事件并未停止。田女士认为物业对此事办理不力，拒交物业费。
话术：相邻关系问题，物业只负责协调，确实解决，物业不需要担当相应责任。