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有关服务行业的面试问题有关服务行业的面试问题 1. 李雨晴, 你的名字很漂亮呀! 问题分析: 面试官夸奖申请人的名字, 一是发自内心地赞美一下漂亮的名字, 二是希望能够在面试开始的时候制造一种轻松和- 谐的气氛。如果申请人的名字有些特别, 比如翔宇、甜妮、佳木等等, 面试官是很有可能夸赞一下的。普通回答: 是嘛, 谢谢!这个名字比较符合我的性格, 雨是比较温柔的, 晴是比较热烈的, 我觉得我的个性既有顺从的一面, 也有比较热烈积极的一面。点评: 这个答案代表了一个典型的交流错误: 失真。它听起来很“美”, 却完全不真实, 因为宝宝从妈妈肚子里爬出来的时候完全看不出他/ 她的性格是温柔还是热烈!这样的回答, 说明申请人太急于表现自己的优点, 结果却违反了最基本的“真诚沟通”的原则。面试官本来想放松一下, 结果反而被申请人的自夸弄得浑身起了鸡皮疙瘩, 觉得自己接下去要是不夸奖他一番简直就没法继续交流了。回答示范: 哦, 谢谢, 谢谢!我妈跟我说她年轻的时候比较喜欢文学, 所以老是想追求一点那种阳春白雪的感觉, 有点“小资”, 于是就给我起了雨晴这么个名字。其实, 我可是有一点“名不符实”, 雨晴听起来很温柔很婉约, 我倒是比较偏向男孩子的性格。点评: 这个答案符合了面试的两个原则:“幽默轻松”原则和“夸赞自己”, 它既轻松幽默地说明了自己名字的来历, 也暗示了自己的性格相当地积极有活力! 2. 林佳, 你是哪里人哪? 问题分析: 面试官询问申请人的家乡, 一是出于人天生的好奇心, 二是希望制造轻松的气氛。普通回答 1: 哦, 我是佛山人。点评 1: 这个答案犯了明显的“挤牙膏”的错误。问一答一,永远不是上乘的交流技巧, 而且, 这样紧张的一问一答并没有使气氛放松。普通回答 2: 哦, 我来自肇庆, 您去过吗? 点评 2: 一般来说, 我们不鼓励申请人“反问”面试官, 尤其是这种有关个人信息而不是商业信息的私人问题。而且, 如果面试官没有去过肇庆, 气氛岂不有点尴尬? 回答示范: 哦, 我来自肇庆, 不过很多人说我看上去像北方人, 因为我父亲母亲都是北方的, 他们都是二十多岁的时候从山东搬迁到广东来的。点评: 这是一个很好的回答, 全面地说明了自己的家庭背景, 表明申请人很健谈。而且, 在紧张的面试气氛中保持健谈, 也体现出他良好的心理素质。 3. 说说你的家庭情况? 问题分析: 有些面试官倾向于在面试开始的时候问一些家长里短的问题, 比如家庭情况啊, 父母是从事什么职业的, 有没有兄弟姐妹等等。这类面试官比较注重“感觉”, 他们/ 她们希望获得这样一种感觉:“与这个申请人聊天, 是令人舒服的!”如果面试官在这一阶段感觉不爽, 接下来的面试可能就会草草收兵, 因为一个连聊天都不能使人感到舒服的申请人, 不可能很好地与同事和客户交流。普通回答 1: 我们家是典型的三口之家, 我是家里的独生子女。我父亲是一位公务员, 母亲是一位小学老师。点评 1: 这个回答看上去似乎没有什么问题, 但是仔细考虑一下, 这仍然是一个“挤牙膏”式的回答。申请人本来可以利用这个轻松的话题, 把面试的紧张气氛缓解下来。普通回答 2: 我们家有三口人, 爸爸妈妈和我。我爸妈都是普通工人, 爸爸几年以前下岗了, 就下海开始做生意。点评 2: 这个回答给出了更多的信息点, 但是给人的感觉是“欲言又止”, 引起了面试官的好奇心, 却没有把话说完, 我们参考以下的示范来体会更好的表达方式是什么。回答示范 1: 我们家一家三口, 爸爸妈妈和我。我爸妈原来都是煤气公司的普通工人, 后来我爸下岗了。不过下岗更好, 他靠安装热水器、修理煤气灶的手艺收入比以前还高了。所以,我爸老是跟我强调“手艺”的重要性, 上个礼拜他还问我审计是不是个手艺, 呵呵。点评 1: 与上个回答相比, 这个回答除了全面说明了自己的家庭情况, 而且巧妙地说明了自己想从事审计行业的一个家庭诱因, 听起来让人有些许感动。回答示范 2: 我家里有三口人, 我和我爸妈。我爸爸在县城的图书馆做副馆长, 妈妈是小学的语文老师兼班主任。他们两个人的工作状态反差特别大, 爸爸太闲, 妈妈太忙, 用我爸的原话说, 他整天“静若处子”, 我妈却必须得“动如脱兔”, 挺可乐的。点评 2: 这样的回答无疑会让面试官莞尔一笑, 面试的气氛立刻变得轻松和- 谐。 4. 你会说广东话吗? 问题分析: 这个问题的潜台词是, 我们要求你会说广东话! 普通回答: 哦, 我能听懂广东话, 不过说就困难一些。点评: 很遗憾, 哑巴英语不受欢迎, 哑巴粤语同样不行。回答示范:哦, 听力没有任何问题, 不过讲得不太好, 河北味的广东话, 很有娱乐性。( 点评: 一定要立刻把自己所有会讲的, 少得可怜的几句粤语说一遍, 再烂都要说!) 大学里确实缺少