有关服务行业的面试问题.doc

1 /40 --------------------------------------------- 感谢观看本文------- 谢谢----------------------------------------------------------- [ 标签: 标题]2016 有关服务行业的面试问题有关服务行业的面试问题 1. 李雨晴, 你的名字很漂亮呀! 问题分析:面试官夸奖申请人的名字,一是发自内心地赞美一下漂亮的名字,二是希望能够在面试开始的时候制造一种轻松和-谐的气氛。如果申请人的名字有些特别, 比如翔宇、甜妮、佳木等等, 面试官是很有可能夸赞一下的。普通回答:是嘛,谢谢!这个名字比较符合我的性格,雨是比较温柔的,晴是比较热烈的,我觉得我的个性既有顺从的一面,也有比较热烈积极的一面。点评: 这个答案代表了一个典型的交流错误: 失真。它听起来很“美”, 却完全不真实, 因为宝宝从妈妈肚子里爬出来的时候完全看不出他/ 她的性格是温柔还是热烈!这样的回答,说明申请人太急于表现自己的优点, 结果却违反了最基本的“真诚沟通”的原则。面试官本来想放松一下,结果反而被申请人的自夸弄得浑身起了鸡皮疙瘩,觉得自己接下去要是不夸奖他一番简直就没法继续交流了。回答示范: 哦, 谢谢, 谢谢!我妈跟我说她年轻的时候比较喜欢文学,所以老是想追求一点那种 2 /40 --------------------------------------------- 感谢观看本文------- 谢谢----------------------------------------------------------- [ 标签: 标题]2016 阳春白雪的感觉, 有点“小资”, 于是就给我起了雨晴这么个名字。其实,我可是有一点“名不符实”,雨晴听起来很温柔很婉约,我倒是比较偏向男孩子的性格。点评: 这个答案符合了面试的两个原则: “幽默轻松”原则和“夸赞自己”, 它既轻松幽默地说明了自己名字的来历,也暗示了自己的性格相当地积极有活力! , 你是哪里人哪? 问题分析:面试官询问申请人的家乡,一是出于人天生的好奇心, 二是希望制造轻松的气氛。普通回答 1:哦, 我是佛山人。点评 1:这个答案犯了明显的“挤牙膏”的错误。问一答一,永远不是上乘的交流技巧,而且,这样紧张的一问一答并没有使气氛放松。普通回答 2:哦, 我来自肇庆, 您去过吗? 点评 2:一般来说,我们不鼓励申请人“反问”面试官,尤其是这种有关个人信息而不是商业信息的私人问题。而且, 如果面试官没有去过肇庆, 气氛岂不有点尴尬? 回答示范: 哦, 我来自肇庆, 不过很多人说我看上去像北方人,因为我父亲母亲都是北方的,他 3 /40 --------------------------------------------- 感谢观看本文------- 谢谢----------------------------------------------------------- [ 标签: 标题]2016 们都是二十多岁的时候从山东搬迁到广东来的。点评:这是一个很好的回答,全面地说明了自己的家庭背景, 表明申请人很健谈。而且, 在紧张的面试气氛中保持健谈, 也体现出他良好的心理素质。 ? 问题分析: 有些面试官倾向于在面试开始的时候问一些家长里短的问题, 比如家庭情况啊, 父母是从事什么职业的,有没有兄弟姐妹等等。这类面试官比较注重“感觉”, 他们/ 她们希望获得这样一种感觉: “与这个申请人聊天, 是令人舒服的! ”如果面试官在这一阶段感觉不爽,接下来的面试可能就会草草收兵,因为一个连聊天都不能使人感到舒服的申请人, 不可能很好地与同事和客户交流。普通回答 1:我们家是典型的三口之家,我是家里的独生子女。我父亲是一位公务员,母亲是一位小学老师。点评 1: 这个回答看上去似乎没有什么问题, 但是仔细考虑一下, 这仍然是一个“挤牙膏”式的回答。申请人本来可以利用这个轻松的话题,把面试的紧张气氛缓解下来。普通回答 2:我们家有三口人,爸爸妈妈和我。 4 /40 --------------------------------------------- 感谢观看本文------- 谢谢----------------------------------------------------------- [ 标签: 标题]2016 我爸妈都是普通工人, 爸爸几年以前下岗了, 就下海开始做生意。点评 2:这个回答给出了更多的信息点,但是给人的感觉是“欲言又止”,引起了面试官的好奇心, 却没有把话说完,我们参考以下的示范来体会更好的表达方式是什么。回答示范 1:我们家一家三口,爸爸妈妈和我