医院服务外包.docx

、项目服务方案
一）服务目标、范围和任务
服务病人要周到 廿四小时负责制 病室整洁很重要 认真陪护细观察 换衣擦身不可忘 睡眠饮食要关心 经常翻身须做到 工作职责要分明 违反制度要处罚 陪护守则须记牢； 未经批准不离岗 床柜用物整理好 谢谢您的协助”等。对病人的称谓要有区别、有分寸， 可视年龄、职业而选择不同的称呼，如“老师”“先生”“小姐”“同 志”“小朋友”等。不可用床号称号称呼病人。
1、介绍用语：如“您好！我是护工，我叫 XXX ，有事请找我。”
2、电话用语：打电话应做到有称呼，如“请您找 XXX 医生听电 话”，接电话应报受话部门，如“您好！内科病房，请讲”。
3、安慰用语：声音温和，表示真诚关怀。使用安慰用语，要使病人 听后获得依靠感和希望感，而且感到合情合理。
（三）护工操作用语
在临床实践中，护工为病人进行任何护理技术操作，如：对褥疮病人 的护理、个人卫生护理都应委婉地、清楚地向病人解释。因为病人有权利 知道护工将为他们进行的是什么护理操作，为什么要采取该项操作，护工 有责任向病人进行有关操作方面的指导，要鼓励病人提问题。有效的讲 解，对于成功的护理是十分重要的，通过讲解，使病人理解、满意并取得 合作。护理操作解释用语一般分三大部分：即操作前解释、操作中指导和 操作后嘱咐。
一、操作前解释
1、本次操作的目的。
2、病人的准备工作。
3、讲解简要方法。在操作过程中，病人会产生的感觉。
4、心理准备。告诉病人，执行该项操作的程度和感觉，护工要给予 保证，将用熟练的护理技术，尽量减少病人和步不适。
二、操作中指导
1、交代病人配合的方法。
2、转移病人注意力。使用安慰性语言，转移其注意力；使用鼓励性
语言，增强其信心。
三、操作后嘱咐
1、询问：询问病人的感觉，是否达到预期效果。
2、告知：告诉病人必要的注意事项。
3、感谢：感谢病人的配合。
六、医院污物的分类
一、医疗垃圾（黄色垃圾袋）破损的温度计、废针头、压舌板等器材 和一次性使用的医疗卫生用品；污染的纱布、绷带、脱脂棉、棉枝等废 敷 料；血、尿、粪、呕吐物等检验标本，化验用器材、试剂、培养基等废弃 物；病理标本，试验动物尸体、组织器官和排泄物；病区卫生清洁用擦 布、拖布等。
4、疗垃圾又称医疗废物，分为两大类：
A、感染性废物（黄色垃圾袋）被病人血液、体液、排泄物污染的用
品，包括：棉签、引流条、及其它各种敷料；一次性使用卫生用品（注射 器、输液管、病人用过的口杯、面盆、饭盒等），医疗用品及医疗器械、 废弃的被服等。
隔离传染病病人或疑似传染病病人产生的生活垃圾；
病原体的培养基，标本和菌种、毒种保存液；
废弃的血液，血清；
使用后的一次性使用医疗用品及一次性医疗器械视为感染性废物。
B、损伤性废物（黄色垃圾袋+锐器盒）医用的针头、缝合针；各类医 用锐器，包括：解剖刀、手术刀、手术据等；载玻片、玻璃试管、玻璃安 瓿等。
二、 生活垃圾（黑色垃圾袋） 剩余饭菜、果皮、果核、罐头盒、饮料瓶、手纸、各种包装纸、盒；
被一般病人的粪、尿等排泄物污染的污物。
三、 放射性垃圾（红色垃圾袋） T3、T4 同位素垃圾。
七、清洁、消毒、灭菌、隔离基本概念 清洁—清除物品上的一切污物，可使细菌减少。 消毒—是杀灭物品上的致病微生物。对各种污染器材和环境的消毒处 理。灭菌—是杀灭物品上所有的微生物，包括芽胞。
隔离—是把传染病员或带菌者在传染期间安置在指定的传染病院或隔 离单位，和健康者隔开，暂时避免和人群接触防止病原体向外扩散。
八、物理消毒灭菌法
燃烧法 是一种简单、迅速、彻底的灭菌法，但对物品破坏性大，一般用 95% 酒精点燃。
煮沸法
此法经济方便，一般煮沸 5—10 分钟，可杀死细菌繁殖体，若杀死芽 胞需 1— 3 小时。
高压蒸汽灭菌法
光照消毒法
(1)日光嚗晒法——日光由于其热，干燥和紫外线的作用而具有一定 的杀菌力。多用于床垫、被褥、衣服的消毒。嚗晒时应把物品直接放在日 光下，每隔 2 小时翻动一次。使各面均同日光接触，一般晒 6 小时即可达 到消毒目的。
(2)紫外线灯管消毒法——紫外线灯管是人工制造的低压泵的石气 灯，将水银装入玻璃管内，通电后，水银气化放出紫外线。一般多用于空 气及物体表面消毒，有效距离不超过 2 米，照射 30—60 分钟；消毒物品 时，在 25—60 厘米距离下，照射 20—60 分钟。从灯亮 5—7 分钟开始计 时。照射结束灯管冷却后方可移动。
注意事项
，卧床病员要戴有色眼镜或用纱布遮盖。嘱病 人不要直视紫外线灯管，身体用被单遮盖，以免引起角膜炎、结膜炎及皮 肤红斑。
紫外线穿透性差，故被消毒的物品上不可有任何遮盖