副食品配送售后服务体系.docx

副食品配送售后服务体系
1、 售前服务
售前服务的主要目的是协助买方做程规划和需求分析，使得我们 的产品能够最大限度的满足买方需要，同时也使客户的投资发挥出最 大的综合经济效益。
（1） 派专员为用户介绍我公司各类产品的特点及概况，为副食品配送售后服务体系
1、 售前服务
售前服务的主要目的是协助买方做程规划和需求分析，使得我们 的产品能够最大限度的满足买方需要，同时也使客户的投资发挥出最 大的综合经济效益。
（1） 派专员为用户介绍我公司各类产品的特点及概况，为用户 选择质优价廉的产品。
（2） 严重按照合同要求供货，所提供的产品符合国家食品安全 法。
（3） 根据客户需要为客户提供最优的配送及采购方案，并明确 双方的权利和义务。
2、 售中服务
（1） 质量标准
我公司的质量标准将严格按照国家标准执行。属质量问题，由我 方负责，直至采购单位满意为止。
（2） 质量保证体系
我公司严格按照食品安全法执行，具体采取以下措施来保证产品 质量。
1） 采购物资实行质量控制（即进货检验）。
2） 对产品采购控制（实行“自检、互检、专检”制手段保证产 品质量。）
3） 对包装、搬运的控制。
3、售后服务
（1） 根据客户需求，按时按量送货上门；
（2） 所提供新鲜调料等满足国家相关标准，而且在配送时间上 除非有不可抗拒力，完全实现零延误配送，而且在一些特殊情况下， 如果不能按时运达，项目负责人会及时通知客户。
（3） 为满足客户需求，在接到通知后24小时内绝对满足完成配 送任务。部分食材24小时内送达。
（4） 配送服务人员讲究文明用语，服务周到、细致、灵活机动、 有始有终、任劳任怨，以客户满意为目标。
（5） 遵守客户辖区内和内部的规章制度，如：噪音污染、地面 保洁、财务制度等，不得参入，不得干扰客户的内部事务。
（6） 要了解和熟悉客户的情况，掌握其运作规律，订货规律，
用料规律。如送货时间、上班时间、收货时间、开饭时间、干货库存 情况，菜式品种变化情况，发现问题第一时间与客户沟通，与公司反 应协商落实。
（7） 客户临时加单急用品种，因我方原因造成退换货的品种都 必须快速反应、第一时间落实，保证在客户指定的时间内送到。
（8） 任何时候，确因质量达不到要求，引至客户不满意，立即 给予退货或换货。所造成的损失或事故我方承担一切责任。
（9） 送货员及主管在客户处必须尽可能多的与客户交流，掌握 客户的各种情况以及各种要求和我们不满意的方面。告知客户市场实 际行情，引导客户消费，让客户既吃好，又能少花钱。
（10） 协助客户开报订货单，并将各种要求注明在订菜单上。
（11） 项目的所有配送员必须无条件在客户处服务到规定时间， 在此时间之前不能离开，如违反每人每次罚款20元。
（12） 对客户的所有意见、要求、建议，必须全部彻底与公司部 门负责人反应，客户意见较多和反应强烈时必须第一时间通报公司主 要负责人，并做出书面的情况反应。
（13） 对客户反馈的各种信息，本人能够落实由本人立即落实， 本人不能落实的通报公司相应的负责人并积极跟进协助公司落实。
（14） 项目负责人及项目各级管理人员对客服员、配送员等反应 的情况必须立即做出处理，杜绝拖拉推萎，被客户投诉或造成损失的 按公司相关规定从重处理。