客户服务课程培训的心得体会.docx

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课程培训的心得领会，这篇文档是由我们精心收集整理的新文
档。相信您经过阅读这篇文档，一定会有所收获。若是亲能将此
文档收藏或许转发，将是我们莫大的荣幸，更是
给我留下了好多印象深刻的语句，其中对我感想最深的是“做比说重要，习比学有效”和“站得高，看得远，才能飞得高”，这
两句话很简单朴素，但关于自认为履行力不够的我，第一句话能够成为此后我工作的座右铭，而第二句话提醒我，在日后不应迷失于繁琐重复的工作里，要不断学习充分自己，拓宽自己的眼界，与时俱进。次日郝瀚xx老师相关银行营销的课程，帮助我们
初步成立起了客户服务和营销的观点。记得在去京城大厦支行实
习报道的第一天，郭副行长给我们上了一堂生动的“商业银行
学”，其中她就把银行经营中三大重点归纳为服务、风险和营销，
足见营销在现代商行业务展开中的重要性，而经过郝xx老师的
课程，我对郭副行长的那番话有了更深刻更全面的认识。最后一
天，幽雅大方的韩洁xx老师从着装、言行举止、语言等角度教
我们怎样培养自己优秀的商务礼仪，进而打造自己的职业修养，
相信这些方面关于即将步入职场的新人来说，都是必要和有帮助
的。
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周五晚上的晚会，也是此次培训中不得不提的重要环节之一。短短三天时间，多才多艺的队员们，奉献出了一台精彩、温馨的晚会。我们组的小合唱“爱因为在心中”作为晚会的开场节目，虽然简单低调，但包含着我们每一位组员心中的感人和温暖。其他组的节目也是精彩纷呈，另人印象深刻。尤其是最后全体成员在曹总的率领下，还有人力资源的几位工作负责但待人和善的美女们一同高唱“相亲相爱一家人”，将晚会的温情氛围推向热潮。
总的来说，五天的培训生活，让我更为全面和直接的认识
了中信文化和中信人，更为认同中信总营----我们的新家和家里
的每一位新成员。感谢辛勤工作的人力资源的同事们，为我们安
排这五天朝夕相处、相互认识学习的美好光阴。这五天，是我在中信总营里成长迈出的第一步，很顺利很开心，相信此后一定会有更成功的第二步、第三步.......
客户服务培训心得领会范文3：
人往往会按自己的主观意识去想事情或办理事情，但也会
因为这意识而不能很好的解决问题，子曰：已所不欲，无绝于人，而这句话所揭晓的是办理人际关系的重要原则。
已所不欲，勿施于人是孔子经典妙句之一，而孔子所言是
指人应当对待自己的行为为参照物来对待他人，人应当有宽广的
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胸襟，得人办事之时切勿气度狭窄，而应宽弘大量，饶恕待人，
若是自所不欲的，硬推给他人，不单会损坏与他人的关系，将事情弄的僵持而不可收拾，一切以个人利益为中心，只顾及自己的感觉，而忽略他人的感觉。
今时今天这样的服务态度，或许是办理人际关系已经是行
不通的，就如我们汽车美容客户服务同样，如果你凡事都是单调的，以个人的意向或主观思想为前提，而忽略客户