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客户效劳课程培训的心得体会〔通用 5 篇〕
人往往会按自己的主观意识去想事情或处理事情，但也会因为这
意识而不能很好的解决问题，子曰：已所不欲，无绝于人，而这句话
所揭晓的是处理人际关系的重要原碌而又的五天封闭式培训很快结束了。带着少
许疲惫但快乐的心情，回到熟悉的校园，突然感到自己五天里的成长
和收获。短短五天，让我从思想上迈出了职业人的第一步，让我从心
坎里感受到责任和团队。
拓展训练是乐趣与挑战并存，既有完成背摔的刺激和惊险，跨过断桥的喜悦和成就感；也有初次没能穿越电网的挫败感，以及未能七巧板任务的沮丧。整个过程，都是在教练的悉心引导和队友们的协作和鼓励下完成，无论任务是否顺利完成，我都在心里感谢教练和队友们的陪伴和支持。背摔让我初次体会到了如何把成长转化为责任，教练的话至今还萦绕在我的耳边：“站在背摔台上的就是我们以后工作的客户，我们应该怎样完善自己的效劳，才可以让客户放心地投入中信银行的怀抱〞；八米断桥的挑战让我再次直接感受到了对待困难的应有的态度：为之，那么难者亦易矣；不为，那么易者亦难矣；初次穿
电网的受挫， 生动的让我们知道了 “先动脑， 后动手〞和 “预那么立，不预那么废〞的重要性；而七巧板任务的全线失败，那么给全组队员
提了个大醒：团队协作能力行动起来总比承诺的难倍，相信队友，是合作的根底。
三天讲堂式的培训，为我们在中信开始职业生涯，从里到外做好
了准备。曾玉惠 xx 老师用生动活泼的案例向我们传达了如何建立正确
端正的职业化心态， 整整一天时间里， 曾 xx 老师给我留下了很多印象
深刻的语句，其中对我感触最深的是“做比说重要，习比学有效〞和
“站得高，看得远，才能飞得高〞，这两句话很简单朴实，但对于自
认为执行力不够的我，第一句话可以成为以后我工作的座右铭，而第
二句话提醒我，在日后不应迷失于繁杂重复的工作里，要不断学习充
实自己，拓宽自己的眼界， 与时俱进。第二天郝瀚 xx 老师有关银行营
销的课程，帮助我们初步建立起了客户效劳和营销的概念。记得在去
京城大厦支行实习报道的第一天， 郭副行长给我们上了一堂生动的 “商业银行学〞，其中她就把银行经营中三大重点概括为效劳、风险和营
销，足见营销在现代商行业务开展中的重要性， 而通过郝 xx 老师的课程，我对郭副行长的那番话有了更深刻更全面的 ' 认识。最后一天，幽雅大方的韩洁 xx 老师从着装、言行举止、语言等角度教我们如何培养自己良好的商务礼仪，从而打造自己的职业素养，相信这些方面对于即将步入职场的新人来说，都是必要和有帮助的。
周五晚上的晚会，也是此次培训中不得不提的重要环节之一。短短三天时间，多才多艺的队员们，奉献出了一台精彩、温馨的晚会。我们组的小合唱“爱因为在心中〞作为晚会的开场节目，虽然简单低调，但包含着我们每一位组员心中的感动和温暖。其他组的节目也是精彩纷呈，另人印象深刻。尤其是最后全体成员在曹总的带着下，还有人力资源的几位工作负责但待人和蔼的美女们一起高唱“相亲相爱一家人〞，将晚会的温情气氛推向高潮。
在培训的日子里，我们主要接受了几个方面的职前培训，内容包括银行的效劳标准理念、平安防范，个人金融业务、国际业务，银行卡业务知识。
为期二十多天的岗前培训就要落下帷幕，这是让人难以忘怀二十一天，紧张而又充实，刺激而又耐人寻味。在这些日子里，我们从校园走入工行的企业气氛，开始了自己的职场生活。这次培训，让我们对自己的工作岗位以及公司的优势资源有了更深刻的认识和了解，从
而能更快的适应自己的工作岗位，充分发挥自己的主动性，在做好自
己的本职工作的同时，充分展现青年员工的精神风貌，提升工行的整
体形象，在工作中发挥更大的作用。
在培训的日子里，我们主要接受了几个方面的职前培训，内容包
括银行的效劳标准理念、平安防范，个人金融业务、国际业务，银行
卡、电子银行、和银行运行管理业务知识；以及大量的模拟柜面操作
训练。内容和形式都很丰富多样，包括讲座，实践，和模拟银行操作
等各个方面。受益颇深，为以后更好的工作打下了一个好的开端和根
底。
作为刚走出校门的我来说，银行业务还有很大一局部的盲点和欠缺，而业务培训对于提高我的业务素质是很有帮助的。业务培训主要包括储蓄员工业务，会计业务和根本技能训练几项内容。
储蓄对于银行的开展很重要，储蓄业务自然也是我们培训的第一项业务内