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离职人员回访结果分析报告
一、回访总述：
2017 年本部共计离职139 人，被动离职等未回访人员共计45 人，对主动离职共计94 人于 2018 年 4 月做了详细的电话回访。回访内容主要包含以下九个方面：
1． 员工目前是否就业；业在其他行业的员工多
5
79名离职员工当时选 择我们公司的原因
平台和规模原因
31
%
公司规模大，发展平台好
环境和氛围原因
8
%
毕业牛较多
他人介绍
14
%
客服岗位较多
距离原因
8
%
已婚员工较多
专业对口及学习方向原因
18
%
毕业牛较多
6
79名员工离职的原因
无法适应公司的企业文化和管理风格
7
%
缺少职业发展机会和晋升空间
14
%
客服部员工较多
薪酬福利待遇水平太低
6
%
无法适应工作环境或条件
7
%
距离远
工作内容、工作压力太大、休息太少
10
%
客服部员工较多
个人家庭及身体原因
15
%
已婚员工较多
上学、出国、个人创业、异地发展
18
%
个人有新的职业规划
人际关系不和谐
2
%
7
如果公司有需要，79 名离职员工是否考虑 再回来工作
确定不会
27
%
对目刖的工作状态更为满意
确信会
23
%
对公司更有感情
不确定，还需考虑
29
%
目刖不加考虑，未来会
8
79名离职员工对我们 公司的建议或建议
无建议
52
%
均表明公司目刖状态很好
有效建议
27
%
具体看表三
已对每项问题中占比最多的人数及原因标注绿色，需注意。
表三：79名离职员工对公司的有效建议或意见
四、员工离职原因的分析
造成企业员工离职的原因不仅在于企业内部的管理问题，同时还是有员工自身的原因。
第一、企业在招聘过程中对应聘者的挑选。挑选合适的应聘者，是减少入职短期内的员工离职的 重要因素之一。在招聘过程中，应聘者本身就企业文化、薪资待遇、职业规划等方面未与公司达成统 一，那么在后期工作中就会形成较大的心理落差，这是导致员工离职的重要原因之一。
第二、企业内部员工的工作氛围。好的工作氛围是员工高效率工作的一个重要影响因素，对于提 高员工工作积极性起着不可忽视的作用，公司快节奏的工作氛围更需要一个良好的人际环境和工作氛 围。员工在某一岗位长时间重复相同的工作，会逐渐在内容单调的工作中失去参与意识与成就感，进 而导致工作效率下降，甚至有更多的挫败感。
第三、众多年轻求职者的心态不够稳定。公司员工的年龄整体偏低，他们面临的可能首先不是工 作内容，而是如何处理工作中发生问题时的心态。很多时候，他们甚至没有能够正确的做好职业规划， 把职场想得过于理想化，巨大的落差感及迷茫感会导致他们频繁的换工作，从而难以稳定发展。
第四、待遇的改善与晋升制度不再与员工的期望值相一致。对于企业而言，薪酬只是激励的一部 分，但对于员工尤其是新入职的基层员工来说，离职成本小，生存需要是主要的，所以对于薪酬的刺 激非常敏感。另一方面，当企业所给予的薪