文书沟通.ppt

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进入重要提醒
公众沟通---文书沟通
技法概要
文字沟通分析
模拟训练
文书沟通
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进入学习目的
如果你写不出来,你也别指望你能说得好!
文字沟通并没有高深的理论,其难度在于,你需要不断地训练自己,这一过程可能是漫长的。
与其说你在训练写作技能,不如说你在培养正确的写作习惯。
不要相信模式,除非是大家共同制定的文字沟通模式,否则你会发现,这个模版本身就是沟通的阻碍。
公众沟通---文书沟通
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通过对目前的期望的文字沟通效果,确认改善的领域
通过掌握有效的文字沟通技能,获取更好的效果。
培养和发展文字沟通技能
学习目的
进入文字沟通分析
公众沟通---文书沟通
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进入明确目的
文书沟通—文字沟通分析
三个问题
一、文字沟通的类型?
二、有效文字沟通的特点?
三、文字沟通首要重点?
信涵、备忘录、报告、提议、记录、和约、指示、议程、通知、规章、笔记、计划、讨论文件
A。传达必要的,精确的信息。
B。文字的表述对特定的情况应是恰如其分的。
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进入写作过程
文书沟通—文字沟通分析
明确目的------我想利用这份文书做什么?
传递信息
下达指示
解释事情
事后补遗


制定语气和修辞策略
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进入示例练习
写作过程
写完后重读
修改文书,大胆删减
一口气写完
整理写作思路,
考虑文书内容
检查细节,确认无误,
要与不要
目的要明确
信息要全面
行文要简短
使用短句
强调最重要的
段落分明
总结和结论
尽量生动
随意开始
写写停停
被动句
双重否定
长句
无关信息
错别字
过长
文书沟通—文字沟通分析
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进入本练习review和结论
亲爱的先生/女士:
我已经间接获悉您在寻找一家公司为贵公司所有部门安装新电脑。我确信作为一个完全能令人放心的公司,我公司定能被指派。不管我们在贵公司业务方面经验有限,曾经为您服务过的人说我们能胜任此项工作。我是个非常热请的人,对于与您相会的可能性,除非另行通知,我在周一、周二和周五下午不能拜访你处,这是因为……
刘云端先生,您好:
这是来自微软的信,继我们上周的电话谈话后,我很高兴再邮给您一本我公司的最新宣传册。
你曾表示过贵公司对安装新型计算机软件感兴趣,我相信我们的服务符合你的要求,会让您满意的。
期待您的回音,并期望很快能和您会面。
此致
敬礼
比尔盖茨
2002年10月1日
练习
目标:判别两封信的高下,并说明原因(10分钟)
形式:团队讨论、形成理由、代表陈述。(3分钟)
文书沟通—文字沟通分析
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进入技法概要
文书沟通—文字沟通分析
亲爱的先生/女士:
我已经间接获悉您在寻找一家公司为贵公司所有部门安装新电脑。我确信作为一个完全能令人放心的公司,我公司定能被指派。不管我们在贵公司业务方面经验有限,曾经为您服务过的人说我们能胜任此项工作。我是个非常热请的人,对于与您相会的可能性,除非另行通知,我在周一、周二和周五下午不能拜访你处,这是因为……
刘云端先生,您好:
这是来自微软的信,继我们上周的电话谈话后,我很高兴再邮给您一本我公司的最新宣传册。
你曾表示过贵公司对安装新型计算机软件感兴趣,我相信我们的服务符合你的要求,会让您满意的。
期待您的回音,并期望很快能和您会面。
此致
敬礼
比尔盖茨
2002年10月1日
写信者不原费神查明联系人
语意含糊
语法错误与错别字
无关信息
文书过长
说明写信原因
暗示下一步应采取的行动
知道此信发给谁
表明积极的态度
只写了一页
表达不清,内容缺乏全面考虑,错别字和标点错误,废话连篇。
内容清晰,态度乐观,简明扼要,切中要害,。
判别两封信的高下,并说明原因
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进入环节要点
文书沟通—技法概要
掌握写作过程中每个环节的要点
掌握三种文字类型的特点和写作方式
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