【破窗效应】.pdf

: .
破窗效应
对于工作不讲求成本效益的行为，有
关领导不以为然，使下属员工的浪费行为得不到纠正，反而日趋严重。等
等。一间房子如果窗户破了，没有人去修补，隔不久，其他的窗户也会莫
名其妙地被人打破；一面墙上如果出现一些涂鸦没有清洗掉，很快墙上就
布满了乱七八糟、不堪入目的东西。而在一个很干净的地方，人们会很不
好意思扔垃圾，但是一旦地上有垃圾出现，人们就会毫不犹豫地随地乱扔
垃圾，丝毫不觉得羞愧。这就是“破窗效应”的表现。制度化建设在企业管理中已经是老生常谈了。但是，现实的情况往往
是制度多，有效的执行少。长此以往，企业的发展会很尴尬。对公司员工
中发生的“小奸小恶”行为，管理者要引起充分的重视，适当的时候要小题大
做，这样才能防止有人效仿，积重难返。
　　美国有一家公司，规模虽然不大，但以极少炒员工鱿鱼而著称。有一
天，资深车工杰瑞在切割台上工作了一会儿，就把切割刀前的防护挡板卸
下放在一旁。没有防护挡板，虽
　　

破窗效应
然埋下了安全隐患，但收取加工零件会更方便、快捷一些，这样杰瑞就可
以赶在中午休息之前完成三分之二的零件了。不巧的是，杰瑞的举动被无
意间走进车间巡视的主管逮了个正着。主管雷霆大怒，令他立即将防护板
装上之后，又站在那里大声训斥了半天，并声称要作废杰瑞一整天的工作。
第二天一上班，杰瑞就被通知去见老板。老板说：“身为老员工，你应该比
任何人都明白安全对于公司意味着什么。你今天少完成了零件，少实现了
利润，公司可以换个人换个时间把它们补起来，可你一旦发生事故、失去
健康乃至生命，那是公司永远都补偿不起的……。 离开公司那天，杰瑞流
泪了，工作了几年时间，杰瑞有过风光，也有过不尽人意的地方，但公司
从没有人对他说不行。可这一次不同，杰瑞知道，这次碰到的是公司灵魂
的东西。
　　在管理实践中，管理者必须高度警觉那些看起来是个别的、轻微的，
但触犯了公司核心价值的“小的过错”，并坚持严格依法管理。“ 千里之堤，
溃于蚁穴”。不及时修好第一扇被打碎玻璃的窗户，就可能会带来无法弥补
的损失。
效应启示
　　纽约市交通警察局长布拉顿受到了“破窗理论”的启发。纽约的地铁被认
为是“可以为所欲为、无法无天的场所”，针对纽约地铁犯罪率的飙升，布拉
顿采取的措施是号召所有的交警认真推进有关“生活质量”的法律，他以“破
窗理论”为师，虽然地铁站的重大刑案不断增加，他却全力打击逃票。结果
发现，每七名逃票者中，就有一名是通缉犯；每二十名逃票者中，就有一
名携带凶器。结果，从抓逃票开始，地铁站的犯罪率竟然下降，治安大幅好转。他的做法显示出，小奸小恶正是暴力犯罪的温床。因为针对这些看
似微小、却有象征意义的违章行为大力整顿，却大大减少了刑事犯罪。 在
日本，有一种称做“红牌作战”的 质量管理活动。日本的企业将有油污、不清
洁的设备贴上具有警示意义的“红牌”，将藏污纳垢的办公室和车间死角也贴
“红牌”，以促其迅速改观，从而使工作场所清洁整齐，营造出一个舒爽有序
的工作氛围。在这样一种积极暗示下，久而久之，人人都遵守规则，认真
工作。实践证明，这种工作现象的整洁对于保障企业的产品质量起到了非
常重要的作用。
　　从“破窗效应”中，可以得到这样一个道理：任何一种不良现象的存在，
都在传递着一种信息，这种信息会导致不良现象的无限扩展，同时必须高
度警觉那些看起来是偶然的、个别的、轻微的“过错”，如果对这种行为不闻
不问、熟视无睹、反应迟钝或纠正不力，就会纵容更多的人“去打烂更多的
窗户玻璃”，就极有可能演变成“千里之堤，溃于蚁穴”的恶果。
教育应用
　　在教育活动中也有相类似的“破窗效应”。
　　

破窗效应
经常听有老师说起，班里的某某某调皮捣蛋，几乎没有办法管教，或者是
某某某不够聪明，屡教不会，要丧失继续教的信心与勇气。这时老师们多
会恨恨地说，不教也罢！事实上，亲爱的老师们。这是你在打碎一扇窗子
的“玻璃”哦。你放弃的只是一个孩子，不过不久你将发现，自己