加强医院收费员的管理.doc

加强医院收费员的管理
李艳丽 曹峰 摘要:医院收费员虚假退费、不开发票、少开发票的案例频频发生,医院的管理者应该深刻认识到医院收费员管理的重要性,完善收费员管理制度的建设。
关键词:加强收费员管理

医院加强医院收费员的管理
李艳丽 曹峰 摘要:医院收费员虚假退费、不开发票、少开发票的案例频频发生,医院的管理者应该深刻认识到医院收费员管理的重要性,完善收费员管理制度的建设。
关键词:加强收费员管理

医院收费处是医院货币资金及收入来源的主要源头,收费管理工作十分重要,医院的收费管理是财务管理的重要环节。随着医疗卫生事业的快速发展,为满足医院事业快速发展的需求,受医院编制的限制,很多医院开始聘用编外人员担任收费员。在收费处这个敏感的部门,如何管理这部份人员,充分调动其积极性,现结合我院情况进行共同探讨。
一、 我院收费员现状
我院现有收费员27人,其中在编13人,编外14人,占收费人员总数的52%;收费员从学历层次上分:中专及高中学历12人,占44%;大专以上学历15人,占56%,有4人取得了初级专业技术称职。从工作时间上分:来院工作时间1-5年的11人,占41%;6-10年的6人,占22%;10年以上的10人,占37%。近三年来,收费员共流动3人次。
二、存在的问题
收费工作责任大、工作繁琐、经常值夜班,编外收费员工资福利待遇相对偏低,如找到其他更好的单位,便会立即辞职,给医院人才培养与使用带来困难。由于编制原因,医院在人员配置上一般采取先医疗后后勤的方式,所以编外收费员很难转为在编人员,通常会有自卑、消极、不平衡等情绪,主人翁意识淡薄,归属感不强,工作缺乏主动性、自觉性。由于流动性大,编外收费员专业知识掌握不够,缺乏实践经验,业务水平不高,缺乏应对能力,容易因服务态度引起不必要的纠纷,给医院窗口形象造成不好的影响。
三、加强管理的措施
(一)严格招聘程序,提高聘用人员素质
严格按照公开、公平、公正、择优的原则,实行统一招聘,必须是具有中专以上学历的才可应聘,将具有一定专业技术水平、素质高的人员充实到收费队伍中来。医院由人事部门和财务部门组成招聘考核小组进行考核,确保过程公平公正。考试合格后试用期3个月,试用期满由收费处组长出具书面意见报财务及人事部门,对能胜任收费工作、服务态度好、业务能力强的予以聘用并签订合同。
(二)加强法制教育和职业道德教育
经常组织收费员学习国家法律、法规,学习医院财务管理制度和财经纪律,开展警示教育,提高财务收费人员遵守财经纪律的自觉性。加强收费人员的行业行风服务态度教育,使她们认识到收费处是医院的服务窗口单位,自己工作的好坏涉及整个医院的形象和声誉,加强责任感和荣誉感,努力做好本职工作。
(三)加强专业技能培训,提高专业技术素质
医院的收费员不同于一般单位的收费员,除了熟练掌握电脑操作技术之外,必须掌握相关的医学知识,还必须熟悉医师们各不相同的处方字迹。收费工作要认真细心,做到快速准确收费,以减少病人排队,避免病人往返,减轻病人痛苦。对病人提出的疑问要耐心解答, “窗口文明用语”,态度和蔼。对收费员定期进行业务培训、指导,每月考核,并不定期抽考,成绩作为奖惩的依据