售后服务措施及承诺.doc

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售后效劳措施及承诺
效劳承诺包括如下容：
货物质量管理控制制度
售前、售中、售后效劳
售后效劳方案
售后效劳保障体系
其他效劳承诺
针对本工程设立的效劳小问题，以保证产品及时使用，把故障损失降低到最低程度。
设备的安装、调试，现场技术效劳由副总工程师为首的专业技术人员自带队上门效劳，以解决采购人的各种问题。
公司产品到达采购人指定现场后，技术人员将负责协助指导安装，调试等工作。
积极配合用户搞好产品的现场运行和维护管理工作，可随时向用户以本钱价提供本厂产品的备件及。
坚持质量第一、用户至上的原则，随时听从用户的召唤，当需要现场效劳时，在接到用户要求对所购设备进展维修的通知后。3小时作出有效回应，并在8小时到达现场，12小时维修到位，(注：在12小时不能解决的，供应商须在一个工作日提供与原设备技术参数要求一样或高于原设备技术参数要求的备用产品，以保证采购人的正常工作。)。
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设备在维修围如出现质量问题，公司负责免费维护，并在接到用户2-5小时到达或者进展答复。公司售后效劳值班：0851-5553779
7、本公司有健全的产品售后技术效劳体系，在产品售后效劳上有严格的措施和雄厚的技术力量，能保证产品到哪里，效劳队伍就到哪里。以最大可能的满足用户对产品技术效劳方面的各种要求。而且我公司还在全省各地建立了强大的销售网络，这不仅仅包括向用户提供先进的设计方案、优质的产品及优惠的价格，更需要的是提供良好的技术支持和售后效劳。在未得悉用户的需求和满意之前，我们的工作就不会出现任何停歇。
第四节、售后效劳保障体系
效劳有效保障 ：
公司售后效劳部门本着用户至上、效劳第一的原则凭借本地雄厚的技术实力、完善的效劳体系及双方在工作流程上的联系。承诺为用户单位提供及时、高效、可靠的效劳。
〔a〕．技术中心：
技术中心是公司专门从事技术维护和售后效劳的部门，主要业务包括售后技术及应用，设备故障的咨询、诊断、安装、维护及培训。技术中心拥有一批高素质的技术工程师，对各种类型的设备故障诊断、安装调试均有丰富的实践经历，可为用户提供从低速到高速、从局域到广域、从单一到综合的全套解决方案。
中心的宗旨是：研究新技术，为用户提供全面、优质的技术效劳。
〔b〕．客户效劳中心
客户效劳中心是公司专门从事售后效劳的效劳部门，主要效劳容包括：对公司售出的设备进展安装、调试、保养、保修、维修；为客户提供技术咨询、效劳支持等。
客户效劳中心拥有完善的管理机制和工作程序，充分保证效劳质量和客户满意度。
客户效劳中心拥有多名专业技术人员，可以对各类设备进展安装、维修等。
通过以上职能部门，我公司售后效劳部门能够为用户提供如下效劳：
我公司设有7*24小时热线，提供全天候无连续的技术支持效劳，可随时接收故障的反响和申报，我公司将根据故障报告容对问题进展分级，在规定时间对申报的问题进展响应及解决。
我公司售后效劳部门配备有足够的技术支持工程师，并有节假日值班制度，可根据用户申报问题的具体情况随时对用户进展现场技术支持。
我公司在配有常用设备配件库，能够提供高效的备件效劳。并可针对用户单位设立专门的备件库，满足客户的即时需要。
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效劳方式：
我公司的系统维护效劳包括支持、现场响应、优先级效劳、远程拨入分析、专门客户支持。
支持：
客户可以从我公司技术支持中心得到及时有效的支持。正规支持时间为星期一至星期五早9:00至晚6:00。
现场响应：
如果问题不能通过或拨入分析进展解决，技术支持中心会在1小时做出响应，并派出经历丰富的现场工程师到现场为用户解决问题，到达时间视交通状况而定。在24小时不能解决问题的情况下，为用户提供同档次的代用设备。
优先级效劳：
当用户的设备发生问题时，可以自己确定问题的优先级和技术支持中心的响应时间。您可以在以下三种优先级中进展选择：紧急〔无法使用〕、严重〔严重故障〕和不太严重，从而得到不同的响应速度。
维护联系方法：
办公时间〔公