售后服务措施及承诺.doc

该【售后服务措施及承诺 】是由【春天资料屋】上传分享，文档一共【3】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【售后服务措施及承诺 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。。
售后服务措施及承诺
对用户本着认真、负责的态度,向用户供应最完满的服务,使用户满意。一
旦我企业中标,将针对本项目产质量量和售后服务作出以下相关承诺:
一、产质量量
1、免费质保期:查收合格之日起1年。
2、严格依照合同要求,供应吻合设计标准、质量合格的产品。
3、招标产品属于国家规定“三包”范围的,其产质量量保证期不得低于“三
包”规定。
4、我企业保证所供货物是崭新的、未使用过的、用一流的工艺生产的,并
完好吻合合同规定的质量、规格和性能的要求。保证货物在正确安装、正常使用
和保养条件下,在其使用寿命期内拥有满意的性能。在货物最后查收后的一年内
的质量保证期内,我企业对由于设计、工艺或资料的弊端而产生的故障负责。
5、在正常的使用和操作情况下,我企业对所销售的全部设备的质量负责。
在保修期内如因质量发生故障,我企业将进行维修和配件更换。
二、售后服务:
1)供货及安装限时:合同签订后60天。供货及安装地点:XXX。
2)技术培训
我企业免费供应产品技术支持,免费进行技术培训。详尽培训计划以下:
培训课时:60分钟培训时间:安装达成此后一个星期内
培训地点:安装地点培训花销:免费培训
培训内容:硬件设备使用,软件使用等。
3)服务响应时间:我企业所供应的硬件发生故障后,买方应马上通知我企业,我企业在接到故障通知后30分钟内做出电话响应,4小时内派技术人员到达现场,12小时内解决问题。如遇特别情况不能够及时恩赐修复,我企业可供应备用机使用,以保证贵单位的正常办公。服务与督查电话:欢迎您随时拨打服务督查电话:XXXXX
。
1
。
4)对于本方案的全部设备,故障时承诺修复时间外,供应取代品,保障用户的正常使用。在解决故障时期,我企业将供应取代品,保证货物的质量问题不会影响到客户的正常工作。我企业将负责包括从招标货物及其配件的制造到整台
(套)设备的交付使用。我企业将保证货物在进行安装、调试和试运行等过程中损坏的或出弊端的合同组件或零、部件可方便地获取维修和免费更换。货物使用时期,凡发生质量问题,我企业均能够及时地供应用户提出的技术服务要求。
(5)在质量保证期外,用户发出通知后,我企业供应维修服务,依照成本价维修或更换不合格的零、部件。供应与质量保证期中同样的技术支持与售后服务方式。保证及时响应项目单位提出的技术支持与售后服务需求。连续为项目单位供应免费技术交流、技术支持知识库保护服务;连续供应备品备件供应,保证备品备件价格不高于本次招标价格;连续供应设备维修服务,维修范围包括全部的产品、模块、部件,仅收取维修成本花销和运输花销;五、售后服务热线
我企业位于XXXXX,一旦设备出现故障,我企业技术人员能够在第一时间及时、有效的为业主供应维修服务。
服务电话:XXXX
特别说明:
保用期条例:若发现我企业对所供货物在保用期内有任何故障,以致影响了货物的正常使用,在保用维修过程中的维修运输花销一律由本企业负责。
非适用条例:
――不能抗因素,如严重火灾、台风、洪涝、地震、战争等不能预示、不能够防备,且不能够战胜的不能抗自然灾害因素、事件造成的损坏;
――非本企业运送、安装及人为因素造成的损坏。
XXX
2018年06月07日
。
2
。
欢迎您的下载,
资料仅供参照!
致力为企业和个人供应合同协议,策划案计划书,学习资料等等
打造全网一站式需求
。
3