整合经营网点资源　促进银行服务转型.docx

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整合经营网点资源　促进银行服务转型
内容提要：营业网点是商业银行参与市场竞争的重要资源，商业银行在进入全面战略转型期间，如何整合现有经营网点资源，大力进展以电子化手段为载体的自助服务，实现银行服务转型，提高经营网点的市场竞争力，2
整合经营网点资源　促进银行服务转型
内容提要：营业网点是商业银行参与市场竞争的重要资源，商业银行在进入全面战略转型期间，如何整合现有经营网点资源，大力进展以电子化手段为载体的自助服务，实现银行服务转型，提高经营网点的市场竞争力，是银行经营管理层需认真思考和争论的新课题。 　　 　　关键词：银行内部管理网点整合 　　　　一、 经营理念准备经营网点的设置 　　 　　银行经营网点不仅是服务客户的窗口，而且是参与市场竞争的重要资源。如何有效配置经营网点资源，提升网点的竞争力，与银行经营管理层的经营理念有着直接的关系。 　　上个世纪八十年月末、九十年月初，银行经营管理层的竞争意识、风险意识、集约化经营意识不强，为抢占市场份额，曾不计成本、不讲效益，尽可能多地在城市主要街道市口、居民小区、甚至大企业（公司）、高等院校内部设立经营网点或设立单一功能的联（代）办储蓄所。这种靠外延广设网点的经营模式，虽然一度对吸取存款，做大负债业务起到过确定的乐观作用，但是成本高、效益差、风险隐患多等弊端也慢慢凸现。随着金融改革的深化，金融监管的加强，经营管理层眼界的开阔，以及电子化进展的快速推动，各商业银行的经营理念发生了重大变化，尤其是众多股份制商业银行的组建及经营网点设置模式、经营理念的出新，对国有商业银行的经营理念带来了巨大的冲击。过去那种广设网点、依靠外延扩张型经营冲动已回归理性。各行在加强成本管理、强化内控建设、网点合理布局、加快自助服务网络建设等方面都有了比较糊涂的熟识，并形成了清晰的理念，可归纳为以下几点： 　　1、一家银行的经营网点布局在一个城市要形成网络，不仅要便利客户，而且要有确定的业务掩盖面并能产生幅射带动效应。 　　2、经营网点的功能要齐全，网点要成为能为客户供应对公对私、本币外币、存款贷款、中间业务及以电子化为载体的电话银行、手机银行、网上银行等各类服务的金融“超市”，或成为把某项业务做大做强的“特色银行”。 　　3、为满足客户需要，经营网点除必需有足够的“窗口”为宽阔散户和VIP客户供应优质柜面服务外，还要有一批与业务进展相适应、生疏银行产品、有营销技巧的客户经理和产品经理，以此实现由粗放型经营向集约化经营，由传统的单一柜面“微笑服务”向多元化、人性化服务方式转变。 　　4、经营网点的形象是银行的无形资产，“酒香不怕巷子深”的时代已一去不复返了。今日银行的经营网点，不仅要有宽畅光明的营业大厅，统一标识的装修和便民的服务设施，而且要有星级酒店的服务水准，使客户享有“宾至如归”的优质服务和“养眼”的视觉享受。 　　
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　　5、在行式、离行式自助服务银行（区）是人工经营网点的