企业质量文化建设.doc

企业质量文化建设
企业质量文化建设
　　 [关键词]企业质量文化建设
　　 市场经济的规律就是优胜劣汰。“质量是企业的生命”，“质量是企业竞争实力的基础”，企业生存和发展的关键在于构建以全员的质量意识和质量素质为核心
　　 四、企业质量文化结构
　　 企业质量文化从结构上表现为三个基本层次：表层、中层和深层。
　　 1、表层企业质量文化是以物质或物化形态表现的。它是外显的，是摸得着、看得见的，是使人一目了然的，是指可见之于形、闻之于声的文化形象。表现为施工项目实施过程、结果及服务质量、企业形象等，是企业质量文化的物质表现。
　　 2、中层企业质量文化，是以人的行为活动或行为化的方式表现的。它不是像表层企业质量文化那样外露，但也不像深层企业质量文化那样隐秘，虽然摸不着，但能看得见和听得见。表现为企业的质量管理体系、质量管理机制、质量管理制度、质量管理规划、质量法规及质量标准、质量规范等，是企业质量文化的制度、规范性表现。
　　 3、深层企业质量文化，是以人的意识形态表现的。它是无形的，内隐的、不易觉察的，是蕴藏在人的头脑中的各种观念。表现为质量意识、质量价值观等，是企业质量文化的精神性表现。
　　 企业质量文化的三种不同表现形式之间存在相互联系、相互制约的关系，一定的精神文化是特定条件物质质量文化的反映。精神文化被员工接受后就会逐步形成制度、规范性文化，进而促进物质文化的发展。在新的物质文化感染、制度规范性文化约束下又会产生新的精神文化，如此循环，使企业质量文化得到不断发展和完善。企业质量文化的核心和精髓是深层企业质量文化，它是企业质量文化形成、发展的基础。
　　 五、企业质量文化建设的原则
　　 企业进行质量文化建设应遵循以下原则：
　　 1、企业质量文化建设要有系统性和科学性。一个完整的企业质量文化主要应有质量精神、质量理念和质量形象三个主体部分组成。质量精神的提炼要体现出特色、目标和时代性；质量理念的提炼要简洁，应在继承深化的基础上提炼、升华；质量形象主要是客户的认同、兄弟企业的认同、社会的认同。
　　 2、企业质量文化建设要体现“以人为本”的思想。高质量的产品决定企业的信誉和生存,而企业员工素质决定产品质量,建设出一流的员工队伍对企业至关重要。因而企业质量文化是以质量为中心,靠人塑造的,所以,人是企业质量文化的核心,建设企业质量文化应“以人为本”。
　　 3、企业质量文化建设要体现“预防为主”的思想。事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，不要等到事情发生了才寻求解决方法，等到损失造成了才寻求弥补。
　　 4、企业质量文化建设要体现在全员、全过程质量管理上。要把质量控制、质量改进贯穿在产品设计、研发、制造、检验、销售及用户的全过程，把企业的诚信落实到企业生产经营全过程，建立、健全各项管理制度，严格实施岗位质量规范、质量责任及相应的考核办法。
　　 5、企业质量文化建设要体现在以顾客关注为焦点上。推动以顾客为导向的生产、服务和质量改进，依靠质量提升竞争力，大力实施名牌战略和以质取胜战略。
　　 六、企业质量文化建设的途径
　　 企业质量文化建设需从本单位实际情况出发，全面考察本单位的文化背景，客观地分析机制转变过程中员工的价值观取向和心理承受能力，分析当前质量工作的状况，因势利导、不失时机地推动质量文化建设。其主要途径包括：
　　 1、通过宣传活动，提高各层次人员的意识。可以通过标语、板报、图片、广播等各种载体，广泛学习、宣传质量管理法律法规，提高各个层次人员的质量意识。
　　 2、通过教育培训，提高员工的质量素质。培训和教育工作可以分为三个层次：企业管理层次、项目管理层次、作业层次。在企业管理的层次上，要对企业的管理人员做好服务意识、管理意识、调控意识、创新意识的教育。倡导企业管理层的自我学，总结管理经验，在管理机制上理顺企业管理和项目管理的关系、管理项目和服务项目的关系、承揽任务搞好经营和建设优质工程提高效益的关系。在项目管理层次上，要做好管理意识、责任意识、质量意识的教育。利用岗位培训和开展岗位练兵活动，提高质量管理水平和业务技术水平，处理好工期、质量、
安全和效益的关系；控制质量和服务操作层的关系；干好项目和培养人才的关系。在作业层次上，主要是通过业务技术培训，提高他们的操作技能和技术水平，确保每道工序的操作质量符合要求。
　　 3、通过制度建设，统一员工的质量行为准则。要建立健全企业质量管理组织，完善质量管理制度，首先在企业决策层建立质量管理委员会或质量管理领导小组，制定各级领导质量责任终身负责制；在企业管理层建立质量管理处（科、室），配备足够的质量管理人员，明确管理职能，健全质量