管控指标工作会议.pdf

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管控指标工作会议
员工的学习成长和核心能力的培养；
 使企业的战略成为一个持续的流程。
7四个角度四个角度
平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡
量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。设计平衡计分卡的目的就是要建立“实现战略制导”
的绩效管理系统，从而保证企业战略得到有效的执行。因此，人们通常称平衡计卡是加强企业战
略执行力的最有效的战略管理工具。
平衡计分卡作为一种新型的绩效
管理体系，除了需评价传统的财
财务 务业绩之外，还提出了三个新的
需考核的领域：客户，内部运营
我们的股
东如何看 和学习成长：
待我们？ ─ 财务层面－公司是否能够为
股东创造价值？
客户 内部运营
企业的使 ─ 客户层面－购买公司提供的
我们的客 命、愿景 我们必须在 产品和服务的直接客户是如
户如何看 和战略 什么方面有 何评判公司的业绩表现的？
待我们？ 卓越表现？
─ 内部运营－公司如何管理内
部业务运作以满足客户的期
学习成长 望？这些内部运作包括满足
客户需求，保留客户，财务
我们是否具备 计划等。
关键战略内部
流程所需的特 ─ 学习成长－公司是否有能力
殊能力和特征 不断创新，改善，从而实现
？
持续增长？
8四个平衡四个平衡
平衡计分卡源自于解决单一财务指标的弊端，它要求从财务和非财务的角
财务与非财