房地产工程质量维修管理办法.doc

仁和置业工程质量维修办法
第一条根据《中华人民共和国建筑法》、《建设工程质量管理条例》、《房屋建筑工程质量保修办法》及和施工单位签订的《河南仁和置业有限公司工程保修办法》等相关规定;遵循“客户是我们至尊的朋友”的核心价值观,及时解决我公司开发建设的项目工程质量问题,向业主提供最优质的服务,满足业主的合理要求,进一步提高公司的社会信誉和品牌,特制定本办法。
第二条房屋建筑工程质量保修,是指对房屋建筑工程竣工验收后在保修期限内出现的质量缺陷,予以修复。
第三条房屋建筑工程质量保修应当按照《住宅质量保证书》的约定,承担商品房保修责任。
第四条房屋建筑工程的最低保修期限为:
(一)地基基础工程和主体结构工程,为设计文件规定的该工程的合理使用年限;
(二)屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏,保温工程为5年;
(三)供热与供冷系统,为2个采暖期、供冷期;
(四)电气管线、给排水管道、设备安装为2年;
(五)装修工程为2年;
(六)墙面、顶棚抹灰层脱落、地面空鼓开裂、大面积起砂为1年;
(七)门窗翘裂、五金件损坏为1年;
(八)灯具、电器开关为6个月;
(九)管道堵塞为2个月。
第五条所有维修项目必须遵循“质量一次达标”的原则。
第六条责任人:
(一)工程技术部经理、对接维修专员、综合计划部经理、客服部经理、物业公司项目经理为第一责任人。
(二)工程技术部指定维修专员,客服部、预算计划部、物业公司项目部指定对接专员。
(三)维修专员、物业公司对接专员负责现场查看、责任认定,组织维修并监督。
第七条报修、维修流程:

(一)业主来电或上门反映的工程质量问题,由物业公司统一受理及时填写《工程质量维修联系单》并在4小时内转呈客服部备案,客服部受理人员应在1个小时内送达工程技术部签收;
(二)工程技术部接到联系单应在1小时内结合物业公司现场查看分析业主报修的质量问题,如果确是保修期内的施工质量问题,工程技术部应在1小时内通知施工单位签收《工程质量维修联系单》实施维修;如果是业主人为原因或装修使用不当造成质量事故,应及时对业主说明情况,如有需要,可协助业主联系相关单位自行维修。
(三)施工单位签收《工程质量维修联系单》后,应在最快时间内组织维修,一般质量问题须8小时内修复完毕,最长不应超过48小时。如预估维修时间超过48小时须在8小时内提供维修方案(含维修工期、维修时间段、施工人数、维修办法等)供工程技术部审核,工程技术部应在4小时内对方案确定并督促施工单位实施维修。
(四)对急修项目(如给水设施跑水、给水管爆裂、供暖设备漏水、断水、漏电、断电等),由物业公司电话或书面通知工程技术部,工程技术部必须在30分钟内按最优方案进行抢修。若不能,要有另外紧急处理措施,对业主作出合理解释,并做出限时修复承诺,抢修项目需在12小时内修复完毕。
(五)施工单位延误、拒签《工程质量维修联系单》或首次维修不能通过验收,则由工程技术部组织施工单位完成维修,由预算计划部结合工程技术部在48小时内确定第三方维修单位并确定维修费用,其维修费用从原施工单位质保金中双倍扣除。
若工程技术部未能及时组织施工单位完成维修,造成业主二次投诉的,客服部有权委托物业公司或自行组织相关维修,其维修费用从原施工单位质保金中双倍扣除。
(六)工程技术部负责维修过程的监督、检查,维修完成后,会同物业公司进行验收并经业主签字确认。特殊情况业主未能签字的须物业公司做第三方确认。
(七)维修结束后,工程技术部将《工程质量维修联系单》回执于当日转送客服部,由客服部进行回访、存档。
(八)保修期结束前3个月,工程技术部应会同物业公司对项目进行全面检查,对存在问题组织施工单位进行保修。
(九)保修期结束后,施工单位在2个月内填写《工程质量保证金退还申请及会签表》(附件3)向工程技术部提出质保金退还申请,工程技术部接到申请后10日内牵头组织物业公司、客服部、施工单位共同进行联合验收,经验收合格后同时签署验收合格意见并盖部门或单位章,如果验收不合格,应责成施工单位限期整修完毕,重复以上程
序,直至验收合格;验收合格后由工程技术部主管工程师(维修专员)在2日内将《工程质量保证金退还申请及会签表》及相关资料递交预算计划部,预算计划部在2日内核定质保金退还金额并提交工程主管副总经理审批,工程主管副总经理在1日内审批完毕,确认无误后签字并向总经理申报支付款项(如审核有误,应责成相关人员在限定时间内整改完毕),总经理在1日内给予回复意见,总经理同意,工程主管副总经理通知预算计划部办理该款项,预算计划部在1日内通知施工单位到财务部办理质保金退还手续;总经理不同意,按总经理指示办理。
第八条其它事项: