房地产工程质量维修管理办法.docx

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仁和置业工程质量维修办法
第一条 根据《中华人民共和国建筑法》、《建设工程质量管理条例》、《房屋 建筑工程质量保修办法》及和施工单位签订的《河南仁和置业有限公司工程保修办法》 等相关规定；遵循“客户是我们至尊的朋友”的核心价值观，及时解决我公司开发建 设的项目工程质量问题，向业主提供最优质的服务，满足业主的合理要求，进一步提 高公司的社会信誉和品牌，特制定本办法。
第二条 房屋建筑工程质量保修，是指对房屋建筑工程竣工验收后在保修期限内
出现的质量缺陷，予以修复。
第三条 房屋建筑工程质量保修应当按照《住宅质量保证书》的约定，承担商品 房保修责任。
第四条房屋建筑工程的最低保修期限为：
（一） 地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限；
（二） 屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，保温工程为 5年；
（三） 供热与供冷系统，为2个采暖期、供冷期；
（四） 电气管线、给排水管道、设备安装为 2年；
（五） 装修工程为2年；
（六） 墙面、顶棚抹灰层脱落、地面空鼓开裂、大面积起砂为 1年；
（七） 门窗翘裂、五金件损坏为1年；
（八） 灯具、电器开关为6个月；
（九） 管道堵塞为2个月。
第五条 所有维修项目必须遵循“质量一次达标”的原则。
第六条责任人：
（一） 工程技术部经理、对接维修专员、综合计划部经理、客服部经理、物业公司 项目经理为第一责任人。
（二） 工程技术部指定维修专员，客服部、预算计划部、物业公司项目部指定对接 专员。
（三） 维修专员、物业公司对接专员负责现场查看、责任认定，组织维修并监督。
第七条报修、维修流程：
（一） 业主来电或上门反映的工程质量问题，由物业公司统一受理及时填写《工程 质量维修联系单》并在4小时内转呈客服部备案，客服部受理人员应在 1个小时内送 达工程技术部签收；
（二） 工程技术部接到联系单应在1小时内结合物业公司现场查看分析业主报修的 质量问题，如果确是保修期内的施工质量问题，工程技术部应在 1小时内通知施工单 位签收《工程质量维修联系单》实施维修；如果是业主人为原因或装修使用不当造成
质量事故，应及时对业主说明情况，如有需要，可协助业主联系相关单位自行维修。
（三） 施工单位签收《工程质量维修联系单》后，应在最快时间内组织维修，一般 质量问题须8小时内修复完毕，最长不应超过48小时。如预估维修时间超过48小时 须在8小时内提供维修方案（含维修工期、维修时间段、施工人数、维修办法等）供
工程技术部审核，工程技术部应在4小时内对方案确定并督促施工单位实施维修。
（四） 对急修项目（如给水设施跑水、给水管爆裂、供暖设备漏水、断水、漏电、
断电等），由物业公司电话或书面通知工程技术部，工程技术部必须在 30分钟内按最
优方案进行抢修。若不能，要有另外紧急处理措施，对业主作出合理解释，并做出限 时修复承诺，抢修项目需在12小时内修复完毕。
（五） 施工单位延误、拒签《工程质量维修联系单》或首次维修不能通过验收，则
由工程技术部组织施工单位完成维修，由预算计划部结合工程技术部在 48小时内确定
第三方维修单位并确定维修费用，其维修费用从原施工单位质保金中双倍扣除。
若工程技术部未能及时组织施工单位完成维修，造成业主二次投诉的，客服部有 权委托物业公司或自行组织相关维修，其维修费用从原施工单位质保金中双倍扣除。
（六） 工程技术部负责维修过程的监督、检查，维修完成后，会同物业公司进行验 收并经业主签字确认。特殊情况业主未能签字的须物业公司做第三方确认。
（七） 维修结束后，工程技术部将《工程质量维修联系单》回执于当日转送客服部， 由客服部进行回访、存档。
（八） 保修期结束前3个月，工程技术部应会同物业公司对项目进行全面检查，对 存在问题组织施工单位进行保修。
（九） 保修期结束后，施工单位在 2个月内填写《工程质量保证金退还申请及会签 表》（附件3）向工程技术部提出质保金退还申请，工程技术部接到申请后 10日内牵 头组织物业公司、客服部、施工单位共同进行联合验收，经验收合格后同时签署验收
保密文件 超前规划 创新生活
合格意见并盖部门或单位章,
如果验收不合格，应责成施工单位限期整修完毕，重复 以上程
序，直至验收合格；验收合格后由工程技术部主管工程师（维修专员）在 2日内将
《工程质量保证金退还申请及会签表》及相关资料递交预算计划部，预算计划部在 2
日内核定质保金退还金额并提交工程主管副总经理审批，工程主管副总经理在 1日内
审批完毕，确认无误后签字并向总经理申报支付款项（如审核有误，应责成相关人员 在限定时间内