招生电话营销技巧.pptx

电话营销技巧
一个人的能力不是重要的,
一个人的成就不是重要的,
一个人能不能被他人看得起不是重要的,
重要的是做事的过程中有没有用心投入。——成龙
打电话前的准备
电话销售技巧
常见问题解决及演练
Part1
Part2
Part3
CONTENTS
目录
打电话前的准备
心态
微笑
坐姿
资料本
记录本
笔
打电话前准备——软件
1、心态:反正没有见面,彼此都不了解,被拒绝很正常
(下一个电话就是你成功的起点)
2、微笑:微笑是最美妙的语言。(不管对方的态度如何,我们都要微笑面对)
3、坐姿:正确的坐姿可以使声音更加完美,
可以使你信心膨胀
打电话前准备——硬件
:完整的客户资料是成功的第一步
2、记录本:记录和客户沟通的过程
有效的把握客户的需求点
3、笔:好记性不如赖笔头,养成记录的好习惯
我们应该注重哪些电话细节
影响电话质量的细节:
1、Listen (聆听)
2、Express (表达)
3、Write (列出电话清单)
4、Smile (微笑)
5、Polite (礼貌)
电话营销成功口诀:
开场是关键
过程需耐心
结尾要回旋
电话销售技巧——开场白
开场白的注意事项:
(1)要引起客户的注意和兴趣;
(2)敢于介绍自己的产品,表明自己的身份;(你好,我是,,,,,)
(3)不要总是问客户是否有兴趣,要帮助客户决定,引导客户的思维; (你的性格是外向型的还是内向型的呀)
(4)面对客户的拒绝不要立刻退缩,放弃;(对你们学校不感兴趣)
(5)声音要比平时大些,营造出很好的通话气氛;
(6)简单明了,不要引起顾客的反感。
销售虐我千百遍,我待销售如初恋
话术储备——开场白
(1)你好!请问你是XX同学吗?
我是北博国际商学院咨询人员,针对你们高三学生咨询一下高考情况?
(2)你好!请问你是XX同学吗?
我是北京巨思特高级讲师邵兆强老师的助理,你还记得吗?
(3)你好,请问你是XX同学吗?我是前几天去你们班级演讲那个XXX,还记得我吗?