导医工作流程及要求1.doc

导医工作流程及要求1
导医工作流程及要求1
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导医工作流程及要求1
杭州天目山妇产医院导医工作流程及要求
开诊前：
1、晨会：每天7：50召开晨会，按身高次序排队，互相检查衣、帽、鞋整洁后，人员每天上岗统一着导医服饰，保持衣帽齐整，佩戴胸卡，
淡妆上岗。平时二人在医院大门口迎送出入院的患者。
4、挂号服务：站立式服务，询问患者挂号情况，做好初、复诊患者的登记工作，患者无
特殊要求，根据病情按科室合理引导诊治。
5、导引服务：走动式服务，对行走不方便患者上前搀扶，负责将患者带到医生诊室，询
问病情介绍医生特长。流动班导医每天负责导医台清洁洁净饮用水水源。
导医上班时间：“十不准”
不准吃零食、干私事；
不准闲聊、打闹、大声吵闹；
不准看书、看报、看电视、玩手机、玩游戏。
不准约会私人客人；
不准对患者不理不睬；
不准索取患者取礼品；
不准与患者顶嘴吵嘴；
不准私自离岗串岗；
不准迟到早退；
不准衣帽不整。
二、导医的基本业务技术要求
基本业务技术归纳为：四熟悉：对一般疾病熟悉，对医生技术熟悉，对科室情况熟悉，对
一般收费标准熟悉。
1、护士学校毕业，对一般常有症状和疾病能认识，作出正确的分诊挂号。
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2、对医院基本情况熟悉，对各科室和科室医生主要业务和技术熟悉，能向患者正确介绍
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医生和科室。
3、对医院各部门和科室的地点熟悉，能正确快速地带患者到位、对科主任电话熟悉，需
要时立刻电话交流。
4、对医院一般重要项目收费标准熟悉，能正确地向患者做出介绍和解释。
三、各样班的岗位职责及服务规范
本院导医组建立三种工作岗：导医台岗、导引岗、迎送岗
1、导医台岗导医组应每天设置1至2人负责导医台岗
1）挂号分诊：要求微笑、认真、认真、热情、和蔼，询问每一位患者的病情，并根据患
者主诉及医院各科诊治范围进行分诊，力争正确，以便使来院的每一位患者能获得实时有效的
治疗。为新来院的患者成立门诊病历，要求封面资料齐备（特别是要注明联系电话），以便与
患者交流回访。电脑登记资料完整规范。
2）咨询工作：导医台是患者认识医院及展开就诊程序的第一道关隘，关于患者的各类问
题要赐予热情耐心的关注与解答。对初来医院的患者要详尽介绍医院情况及有关科室和医务人
员，增强患者就医的信心。患者对医疗工作的投诉与不满，导医应在能力范围内尽量赐予相应
的安抚和解释，并作好投诉记录。如不能解决的要实时控制事态发展并向上级领导报告。
2、导引岗导医组应每天设置1至2人负责导引岗
1）导引服务：主要负责率领患者到有关科室就诊，导引过程做到中热情、主动，亲情与
患者交流。对老弱者要主动搀扶，对行动不便者要