汽车维修服务承诺方案.docx

汽车维修服务承诺方案
1、项目管理服务方案承诺
（1） 我公司承诺完全响应招标文件要求，如有幸中标，我公司 承诺按照招标文件要求、合同规定及本投标文件为招标人提供优质服 务；
（2） 总体管理目标期管理模式：
1） 严格遵守行业法律，并及时做出修正。
2、超出所投标段范围施救每公里收费情况
我公司承诺超出所投标段范围施救不收费。
3、响应招标文件中“服务要求”的承诺
（1） 我公司保证商品质量合格。承诺商品是正规厂家生产的品 牌产品，具有生产厂家、生产地址、生产日期及按国家行业规定商品 应具有的各种标识。如电子产品类
3C认证等。
（2） 我司承诺为xxxx有限公司提供优良的售后服务，做到当日 受理，24小时内完成服务，达到客户满意。
（3） 我司承诺履约期间诚信合法守规经营。合同期间两次以上 严重违约不诚信的情况，取消中标资格。
（4） 我司承诺质量保证书按照不低于国家行业规定的标准提供， 按照交通部《机动车维修管理规定》第三十七条规定的质量保证期： 整车或总成修理为行驶20000公里或者100日；二级维护为行驶5000 公里或者30日；一级维护、小修、专项修理为行驶2000公里或者 10日。
（5） 我司承诺以本公司直属人员服务本项目，不以任何名义转 包给其他公司。
（6） 维修完成时间：
如送修车辆有故障需要维修的，我司将进行及时修复，确保车 辆正常安全使用；
维修时间保证做到一般故障即时或半天完成，中修三至四天内 完成，大修一周内完成。
（7） 车辆维修质量要求：
按要求做好车辆定期保养和检修、详细的记录、操作规范；
质量保证期：维修车辆若更换新的零配件自维修车辆验收交接 后，在正常使用情况下，三个月内由于维修质量或零件问题的，由我 单位负责免费更换零配件。
（8） 维修保养记录档案：一车一档本。
（9） 车辆年审：配合办理车辆的年审等相关工作。
（10） 提供电话预约、上门服务、急修快修、救援、24小时服 务、免费拖车等服务。
（11） 我单位指定法定代表人为项目负责人，保证xxxx有限公 司在车辆出现故障时能及时联系。
4、车辆应急救援承诺
（1） 本单位设有24小时救援维修服务电话，并随时有人接听。
（2） 应急救援过程中承诺如下：车辆施救一般情况下50KM范围 内50分钟内到达现场，100公里内90分钟可到达现场，100-200公 里范围内根据道路情况争取180分钟内到达指定区域；超过200KM的 长途救援根据道路情况及车辆应急救援情况及时赶赴现场，以上救援 50KM范围免收车辆救援费。（保险公司定额除外）。
（3） 对于车辆故障较小，随时能排除故障的车辆，我司尽量选 择上门服务。
5、对配件的承诺
我公司所提供的更换配件保证是正厂零配件，如采购不到正厂零 配件，确因特殊情况需使用副厂零配件的，则提前告知甲方和车管人 员，并做好记录，在取得甲方同意并保证车辆能正常安全行驶的情况 下方使用，不使用修复件、不合格或假冒伪劣配件、不偷工减料；但 车辆的关键部位如：发动机、离合器、变速器、转向系统、刹车系统、 灯光系统等关键部位禁止使用副厂零配件。
6、 承担项目风险的承诺
（1） 服务期限内，我公司的服务人员在执行服务中造成他人人 身伤亡、财产损失的，由我公司负责处理。
（2）