药品零售剖析--终端销售带金现象.doc

[1]抢夺高端人才
   
    近年来,连锁药店间人才流动较为频繁,而随着业内外、国内外资本不断涌入药品零售终端,药品零售业的竞争也不断向"高层次"发展。与之相对应的是,人才的争夺战也从低端的店员转向高端的管理者。于是,类似于海王星辰高层变动一类的新闻此消彼长,不绝于耳。
   
    中华英才网相关分析显示,由于国内医药集团近年不断重组合并,国有企业纷纷转型股份制公司。今后几年内,医药研发、管理和营销的高端人才需求将持续走高,这类人才应是更加开放的具有国际视野的人员。而相关统计数字也清晰地表明,2004年上半年,医药行业人才,特别是高层人才的流动速度明显加快。
   
    北京金象大药房医药连锁有限责任公司董事长徐军指出,为了保持竞争力,企业对高层管理者的要求和期望值越来越高。另外,业外资本进入医药行业后,当资本层与职业经理层人士发生沟通障碍,甚至出现矛盾,或投资回报率没有达到目标要求时,都会导致高层人事的变动。因此,在未来几年内,医药行业在高层管理人才方面的竞争将更加激烈。
   
    也正基于此,金象自2004年下半年开始,陆续引进了一批管理、研发和药学服务方面的"海归"人才,现任北京金象大药房连锁公司副总经理的张耀忠就是其中的一个。谈及此,徐军反复强调的一个词是"很不错"--美国休斯顿大学药学硕士的背景固然是其亮点,但徐军指出,更看重的是她在上海华氏大药房4年的连锁药店从业经历。"既通晓国外规则,又谙熟国内市场,这样的人才是金象非常需要的。"而主攻药学服务的张耀忠现在正运用她的所学和以往的工作经验,积极适应新的工作和环境。
   
    作为金象的另一名新成员,博士后毕业的邓劲光现在北京金象复兴医药股份有限公司负责药品质量管理。对金象的人才引进战略,他有着自己的一番看法:药店的竞争已经不再停留在价格战的简单层面上,管理、服务是药店下一步竞争的"得分"点,而这一切,都需要依靠高素质的人才队伍来实现。
   
    [2] 英雄不问出处
   
    与此同时,在药品零售业中,还有一些发展意识比较超前的企业开始从业外引进一些高层管理人才,比如从普通商品连锁超市,甚至是海尔这样的工业企业。对此,中国商业专家委员会委员景素奇有自己的一番看法,他指出,跨行业未必就是跨专业,销售的理念其实是相通的,尽管药品是一种特殊商品,但归根结底,它还是商品。所以,引进超市、便利店、百货店的人来管理,只要服务对象是一样的就没有问题,因为顾客的需求是基本一致的。原来药店都是在计划经济体制下经营,现在环境变了,如果还靠"师傅带徒弟"式的自我发展模式,显然不能"与时俱进"了。
   
    此种观点得到了北京德威治大药房总经理张玉宽的认同:"方向是对的。"他说,从服务模式和服务理念上看,行业外人士加入到药品零售业,会带来新的观念和意识,对员工和企业的管理思路都会有所影响。事实上,对企业而言,具备专业技能的人才并不缺乏,但是行业外人才的那种新意识和新的团队管理方面的经验就是"稀罕"东西了。而从世界各国大企业的经验来看,他们在挑选高层管理者的时候,并不要求其业务知识有多么优秀,他们最关注的是管理思路,"而这个思路在各个行业、各个领域应该是共通的。"说这番话的时候,张玉宽刚从加拿大考察回来不久,他反复说,"我们和国外的差距实在