前台个人年度总结2022.docx

本文格式为Word版，下载可任意编辑
— 2 —
前台个人年度总结2022
移动营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务等也发
本文格式为Word版，下载可任意编辑
— 2 —
前台个人年度总结2022
移动营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务等也发挥着重要作用，以下就是为您供给的前台个人年度总结。
这一年来,，能够实时切实的为客户供给合意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心,精心的工作态度和良好的心态。不断加强业务学和协调才能。工作中，热心服务，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户相信。
自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，但是我知道：由于我刚进来时间不长好多东西都还不知道 需要我去向老员工学习，由于他们比我的工作阅历丰富。譬如说在办理业务方面：哪些重要，哪些次要，他们都做的很好，而且有效率，经分上面各项考核分数都比我高，但是我们却是盲目的办理业务，有价值的业务有时候我还把握不住，定的任务完成不了这些问题都表达在我身上，更加是一些不经常办理的业务，像国际长途，国际漫游这些业务都需要好多证件，以及不同品牌缴的押金也不同对客户的需求做一些讲解，这些业务在我办理的时候都需要有老营业员来指导，精心的人家回头都会记笔记，但是我做不到，等到下次又遇见同样的业务的时候又不知道该怎么办，还有在办理业务时候给客户讲解的不够领会，客户产生大量话费导致投诉，这些问题屡屡展现，对于活动，自己都不是很明白，理解不透跟客户讲解的时候难免会感到困难，系统中操作失误，这都是工作中经常遇见的事情，所以，缺乏之处应向老员工学习，需要我在工作之中吸取失败的教训，不断学习。
本文格式为Word版，下载可任意编辑
— 2 —
对于每天的用户接洽业务，我都能不能作到专心对待，细心的解答，热心周到;每次遇到用户的曲解和怨气，我都不能作到很好的解释，更不能作到先缓解用户这种不满的心情，这都不是我在工作