装饰公司微信群运营方法附带群内文字.doc

-
. z.
装饰公司微信群运营策略及方法
本文包括-
. z.
装饰公司微信群运营策略及方法
本文包括群运营具体实施方法，附带区内发送文案。
群的效劳主旨：为业主提供免费的装修答疑、量房设计、报价等效劳。
一、建群的类型
分为综合业主群、小区业主群两大类。
综合业主群：群成员来源于各个小区，群内成员哪个小区都有。
群命名：优品生活家装免费设计N群。
小区业主群：群成员来源于同一小区，群成员属于同一小区。
**小区免费家装设计N群。
谁来建群
客服部负责开发业主、邀业主参加群。
谁来维护群
客服部主要进展群的进展维护。
群维护人员设置：群主〔客服部经理〕。
群的生命周期〔群维护多久〕
综合业主群：群建立后半年后，
小区业主群：业主进户半年后，群可转变成以品牌活动推广为主，公司有相关推广活动再发布信息。
五、如何维护、开发群
〔一〕维护时间
既然建立群，则群内的一言一行，是否能够长期坚持，是业主品评公司细节之处的重要环节，因此，群成员的开发贵在坚持。
-
. z.
群建立初期的一个月为重点开发月，所发信息量与水平相对于平时要密集。
进户后的第一个月内，重点开发月，所发信息相对于平时要密集，重点在于销售政策。
群活泼度与时间关系
活泼度
时间
建群第一月
入户第一月
〔二〕群维护人力配备
客服一名+配合人员2-3名
〔三〕群维护的目的
维护群的目的：通过维护、活泼群成员，增加与群内业主建面的时机。这种时机有可能是立即展现的，也有可能是其需要时才能实现。
以此目的来设置群内成员的维护方式。
〔四〕几种常规维护群的做法
免费设计效果图
客服与配合人员号互相配合，提供效果图，作为业主进展咨询，为保证真实性，配合人员号只在一个群内开展活动。
定期提供家装常识
编辑人员每天向客服提供家装常识类信息。
周或隔周举行一次大型家装常识活动
线上或线下有奖游戏活动。
-
. z.
游戏活动不定期举行。手机小游戏、红包游戏等等。
五、客服人员每日工作内容安排
现有客服人员：A\B\C\D。
每个群内配备一名设计师：设计师工作是将效果图进展发布，并对效果图进展讲解。
配合人员：E\F\G\H等等。每个配合人员只在一个群内，如果在另一个群内扮演角色，需更换头像和名称。
序号
时间
内容
具体工作
话术举例
1
8:45之