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（激励与沟通）选择沟通故
但她无法使那
位顽固的丈夫承认这一点。
她邀请韦伯一行参观她的鸡棚。参观时，韦伯注意到她安装了一些各式各样的小
机械，于是他积极地称赞这些做法，还介绍了一些掌控温度的方法，并向她请教
了几件事。他们高兴地交流了一些经验。
不一会儿，屈根堡太太告诉韦伯，附近一些邻居在鸡棚里装设了电器，据说效果
很好。她征求韦伯的意见，想知道是否真的值得那么做。
两个星期之后，屈根堡太太的那些多明尼克鸡就在电灯的照耀下了。
韦伯推销了电气设备，屈根堡太太得到了更多的鸡蛋，两者皆大欢喜。
思考导向：
打开顾客的心扉，需要采用巧妙的沟通方式。
在沟通时，应关注对方感兴趣的话题，能达到自己的目的，这才是沟通的最高境
界。
选择沟通故事：能写照样有人要阅读 68 次来源：网络转载
问题导向：
管理者应该怎样对待不太善于言辞的下属？
管理者如何充分发挥自己擅长的沟通方式？故事：能写照样有人要
韩非是战国末期韩国人，拜儒家代表人物荀况为师。当时社会局势异常混乱，各
国诸侯为巩固或扩大自己的地位，展开了频繁的明争暗斗。一些大国恃强凌弱，
对弱小的国家实行武力兼并，使得百姓流离失所，深受其苦。韩非清楚地认识到，
在这种局面下，儒家“仁政”的观点、“仁者爱人”的主张已经完全推行不下去
了。为了适应社会发展的趋势，他提出了法治的思想主张，认为随着时代的进步，
社会生活和政治制度都要跟着变化，复古的主张已经行不通了。他总结了前期法
家的经验，提出了一整套“法、术、势”相结合的中央集权的法治理论。
韩非认为自己的主张顺应了社会的发展趋势，一定会被韩王采纳。他满怀自信地
向韩王呈上了自己变法图强的政治主张，并且积极向韩王献计献策。起先，韩王
还听得很认真，不住地点头表示赞同，可是听着听着，韩王就不耐烦起来。原来，
韩非有口吃的毛病，一到紧张或得意的时候，就越发口吃得厉害。韩王实在听不
下去了，就挥挥手把韩非打发走了。
韩非的满腔变法热情被兜头浇上一盆冷水。但是韩非很不甘心，他想，我不能说，
但我还能写。我的主张不被韩王采纳，但肯定有识才的明君。于是，他埋头于著
述之中，写出了《孤愤》、《五蠹》、《内储说》、《外储说》、《说林》、《说
难》等十多万字的作品。
韩非的书流传到秦国，为秦王嬴政所赏识，秦王以派兵攻打韩国相威胁，迫使韩
王让韩非到秦国为其效力。后来，韩非在秦国备受秦王的重用。
思考导向：
善辩者，成名于当时；善书者，留名于世。
要选择可以发挥自己优势的沟通方式。选择沟通故事：巧借鲁肃话传到阅读 71 次来源：网络转载
问题导向：
管理者应如何解决无法直接沟通的难题？
管理者应该如何借助第三方实现沟通？
故事：巧借鲁肃话传到
东汉末年，曹操率军南下，一举吞并荆州，然后屯军赤壁，矛头直指江夏的刘备，
并威胁江东的孙权。刘备力量比较弱小，只有联合孙权共同抗曹，才有生存的希
望。但是，孙权正处于是战是降的矛盾中。为了防止孙权投降，促成孙刘联盟，
刘备派遣诸葛亮前往江东做说服工作。诸葛亮经过舌战群儒、智激周瑜，成功地
促使孙权下定决心联合刘备抵抗曹操。他任命周瑜为大都督，倾全国之兵迎战曹
军。
周瑜发现了诸葛亮有大才后，便派人前去说服诸葛亮为江东效力，失败后，便怀
了杀害之心。
一天，周瑜请诸葛亮前去议事。周瑜说：“我想让先生带兵去断曹操粮道，请不
要推辞呀。”诸葛亮知道周瑜要害他，但拒绝必为其所笑，于是欣然领命。诸葛
亮走后，鲁肃问周瑜：“你安排孔明去，是什么意图呢?”周瑜得意地说：“我
想杀他，恐被人笑，所以借曹操之手除掉他，以绝后患。”
鲁肃听后很不忍心，他来见诸葛亮，见诸葛亮整点军马准备出发，脸上一点畏难
之情也没有。他替诸葛亮担心，便暗示道：“先生此去能成功吗?”诸葛亮笑着
说：“我水战、步战、马战、车战，无一不精，各尽其妙，何愁不能成功。而你
们的都督周瑜只会一种水战，和我是没法比的。”鲁肃回来便把诸葛亮的话告诉了周瑜，周瑜顿时大怒：“他敢小瞧我，认为我不
能陆地作战!不用他去了!我自己去。”
鲁肃又赶紧把周瑜的话告诉了诸葛亮，诸葛亮笑着说：“都督让我去只是想让曹
操杀