客房退房检查流程
目的：保护酒店及客人的财产不受损失
原则：实时，迅速，正确。
方法：
(一)接到前台或客人通知退房时要迅速、正确的抵达所通知的退房房间；
客房退房检查流程
目的：保护酒店及客人的财产不受损失
原则：实时，迅速，正确。
方法：
(一)接到前台或客人通知退房时要迅速、正确的抵达所通知的退房房间；
(二)按照敲门程序敲门后翻开房门，先开窗透气翻开房内所有电器，查察是否
正常运转；
如：电视、电脑、空调、电水壶、遥控器和电灯等。
(三)检查房内所有收费品是否有消费；
(四)检查房内所有布草是否有损坏、烟洞、污迹；如：床单、被套、枕套及面
浴巾等。
(五)检查房内客人使用物品是否正确齐备；如：杯具、消毒拖鞋、烟缸、等。
(六)检查地板、地毯是否有烟头烫坏，墙纸家具是否恶意破坏；
(七)检查洗手间物品是否齐备完好；如：玻璃台面、面池、镜子、水龙头和淋
浴花洒等。
(八)检查是否有客人遗留物品；
(九)迅速正确答复前台退房检查的情况，以便办理退房结账手续。
备注
如房内有客人首先询问客人是否通知前台办理退房，如果没有，跟客人致歉退
出房间。然后致电前台查对房号。
如房内有客人首先询问客人是否通知前台办理退房，如果有，提醒客人收拾好所带物品，退出房间等客人走开再检查。
如客人正好要走开，应礼貌地向客人作别，再进房间检查
报前台过程一定保证自己所报事项无错误，语言规范简短易懂
整个查房过程从接到通知到检查完成时间必须三分钟之内达成
查退房最重要三点：客遗、消费、破坏
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