客房退房检查流程
客房退房检查流程
客房退房检查流程
客 房 退 房 检 查 流 程
目的：保护酒店及客人的财富不受损失
原则：实时，迅速，正确。
方法：
(一) 接到前台或客人通知退房时要迅速、正确的抵达所通知的退房房间；
(二) 依据叩门程序叩门后翻开房门，先开窗透气翻开房内全部电器，查察能否
正常运行；
如：电视、电脑、空调、电水壶、遥控器和电灯等。
(三) 检查房内全部收费品能否有花费；
(四) 检查房内全部布草能否有损坏、烟洞、污迹；如：床单、被套、枕套及面
浴 巾等。
(五) 检查房内客人使用物件能否正确齐备；如：杯具、消毒拖鞋、烟缸、等。
(六) 检查地板、地毯能否有烟头烫坏，墙纸家具能否歹意破坏；
(七) 检查洗手间物件能否齐备完满；如：玻璃台面、面池、镜子、水龙头和淋
浴 花洒等。
(八) 检查能否有客人遗留物件；
(九) 迅速正确答复前台退房检查的状况，以便办理退房结账手续。
备注
如房内有客人第一咨询客人能否通知前台办理退房，假如没有，跟客人道歉退
出房间。而后致电前台查对房号。
如房内有客人第一咨询客人能否通知前台办理退房，假如有，提示客人整理好所带物件，退出房间等客人走开再检查。
如客人正好要走开，应礼貌地向客人作别，再进房间检查
报前台过程必定保证自己所报事项无错误，语言规范简短易懂
整个查房过程从接到通知到检查完成时间一定三分钟以内达成
查退房最重要三点：客遗、花费、破坏
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