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通行费征收管理工作守则
通行费征收管理工作守则（8项）
（一）通行费收费政策“五公开”
1、公开收费政策和规定；
2、公开收费程序和方法；
3、公开收费标准和逃费车辆处分标准；
4、公开收
通行费征收管理工作守则
通行费征收管理工作守则（8项）
（一）通行费收费政策“五公开”
1、公开收费政策和规定；
2、公开收费程序和方法；
3、公开收费标准和逃费车辆处分标准；
4、公开收费人员工作号码和照片；
5、公开收费纪律和要求。
（二）敬业爱岗“五精神”
1、中兴公路事业的拼搏精神；
2、勤奋敬业的创新精神；
3、扎实工作的奉献精神；
4、团结友善的互帮精神；
5、爱“站”如家的主人翁精神。
（三）征收职业“六道德”
1、热爱本职，切记要旨；
2、说话平和，热忱服务；
3、讲究卫生，着装整齐；
4、秉公做事，不徇私交；
5、文明待人，耐心讲解；
6、应征不漏，应免不收。
（四）征收人员“六风纪”
1、工作时间内一定衣帽整齐（管理人员在办公室内可以脱帽），
证件齐全，佩戴正直，春秋、夏、冬衣饰不得混穿；
2、举止大方，辞吐文雅，仪容正直；
3、礼貌待人，文明用语，规范讲话，不得冷、硬、横、暴；
4、男同志不同意蓄长发和留胡须，女同志不同意披肩长发、戴
耳环、浓妆艳抹；
5、执行公务时，禁止背手、抄手抱立；
6、值班时间禁止挽衣袖、卷裤筒、披衣敞怀，执行稽查工作时，
禁止抽烟、嚼槟榔，禁止戴墨镜。
（五）文明窗口“八示范”
1、环境卫生，序次优异，设施标牌齐全；
2、着装整齐，挂证上岗，使用文明语言；
3、主动热忱，正确迅速，安全通畅；
4、依法收费，照章处分，无乱收乱罚；
5、规范服务，高质高效，无差无错；
6、供给咨询，有问必答，礼貌收费；
7、遵章守纪，忠于职责，乐于奉献；
8、站亭卫生规范，无摊点，无广告。
（六）文明执勤“八要求”
1、内抓管理，遵守纪律，外树形象，规范执勤；
2、排队整装交接班，班前班后经常讲评；
3、文明用语，切记心里，挂在嘴上；服务忌语，时辰警备，坚决
不说；
4、收费时唱收唱付，找补后给票礼貌送别；
5、开足车道服务八方司乘人员，急人所急，大方互帮过往车辆；
6、贪污舞弊，自觉抵制，征费索赔路损，严守上司标准；
7、查车纠正违章先行