农贸市场投诉流程.doc

农贸市场投诉流程
篇一：农贸市场制度
商户入驻须知
l、市场商户在与市场签订《租赁经营合同》获得商位使用权后，应按规定 持有效证件准时向工商等部门中领营业执照等有关证照，经领取前方可开业经 营；实行许可证制有限公司
消费者权益爱护制度
1、积极宣传贯彻执行《中华人民共和国消费者权益爱护法》，仔细负责地
爱护消费者权益。
2、承受消费者对市场出售的商品质量、价格、计量、效劳等方面的投诉， 准时处理并答复消费者，做到每件投诉有记录、处理有结果。
3、市场设置公正秤，为群众效劳。
4、加强监视检查，协作治理部门查处市场内违法违章大事。
5、设立宣传窗、黑板报和曝光台，向消费者介绍有关学问，对损害消费者 权益的现象予以公开揭露，以提高消费者自我爱护意识。


6、加强社会监视，准时反映消费者的意见和要求，推动爱护消费者权益活 动顺当开展。
杭州景芳农贸市场有限公司
计量器具治理制度
A、器具治理规定
1、经营者必需使用国家规定的合格计量器具和法定计量单位，秤准量足，不得破坏计量器具精确度或伪造数据。
2．经营者对配置和使用的计量器具要仔细维护，定期承受法定计量检定机构的强制检定。
3．现场交易时，应当明示计量单位、计量过程和计量器具显示的量值。
4．销售定量包装商品，应当符合《定量包装商品计量监视规定》的规定。
5．市场配备专(兼)职计量治理人员，负责市场的计量治理工作。对市场内使用的属于强制检定的计量器具登记造册，向质检技术监视部门备案，做好日常抽查、测试工作，并协作做好强制检定工作。
6、市场设置公正秤，做好市场计量监视，为群众效劳。
7、对违反计量治理制度，短斤缺量和利用计量器具进展舞弊的要公开曝光、罚款并登记在册，情节恶劣的要停业整顿，直至清退出市场。
B、器具监视检查制度


1、市场商户必需使用国家统一规定的合格计量器具和法定的计量单位，做到秤准量足。商户自备的计量器具，必需经检测合格后并在检测有效期内，方可使用。
2、市场对商户的计量器具要常常检查，专人负责，做到每天抽查测试，每周分段全面检查一次，准时制止利用计量器具舞弊，侵害消费者权益的违法行为。
3、市场内设立公正秤，由效劳台实行电子秤复秤，填写商品复秤单；对短斤缺两的商户实行“缺一补二罚十”，维护消费者利益。
4、开展“计量信得过”竞赛活动，催促商户守法经营，对遵守信誉、文明经营的商户赐予表扬；对弄虚作假、坑害消费者的不法行为进展批判、警告、曝光，并登记在案；对屡教不改、情节恶劣的酌情处理，直至责令停业整顿、取消摊位，并报经有关职能部门的帮助，撤消《进场交易证》或《营业执照》。
杭州景芳农贸市场有限公司
顾客投诉治理制度
A、顾客投诉处理规定
1、投诉的处理原则
投诉处理必需公正、合理，一般投诉从接到之日起必需在7日内处理完毕。
2、投诉记录


接到顾客的口头或书面投诉后，应首先向顾客表示歉意，明确表示将准时处理，并在《顾客投诉处理记录》上作好登记。中心各职能部门接到投诉，亦按此要求操作，并转至中心业务部或相关市场作相应的记录。
3、投诉调查
市场或中心业务部依据投诉的内容向当事人了解状况，分析发生的缘由，进展必要的调查，把握真实状况。
4、投诉处置
(1)依据对投诉状况的了解、分析和调查，明确责任规属；再与责任人进展沟通，取得对投诉处理的共识。
(2)与投诉人沟通，达成处置共识。
(3)处理人、责任人、投诉人三方对投诉进展协商并实施处理。
(4)将投诉处理状况登录《顾客投诉／处理记录》。
5、特别投诉处理
(1)当投诉超出本市场处理权限、或需报请总经理打算的处理，以及性质较严峻或市场处理无果的投诉，为特别投诉。
(2)特别投诉由市场书面上报上级部门，由上级部门组