从风险管理角度分析京东物流的成功.docx

今天我们小组将从风险管理角度分析京东物流的成功之处。它作为电子商务公司， 区别于只关注商品销售的淘宝、天猫模式，开辟出自营物流这个新领域并取得了不 错的成绩。京东物流以快速、准确着称，那它是如何树立这样的形象的呢？接下来， 我们小组将从风险损。
员工偷换。包装货品时，员工可能将一件低价货品放入包裹中,从中换出高 价货品以牟取私利。或者与他人团伙作案，一人下单购买低价货品，另一人将低价 货品换成高价货品，从中获取差价。
分拣失误。指的是分拣过程中，两个订单的货品位置错放，或订单内容混淆 导致顾客收到与自己下单此内容不符的货品。
（三）订单后期风险 订单后期风险主要包括：
顾客无法及时收件。这主要是指快递员送件上门，但顾客因个人原因无法立 即收件。
交付时未当面清点。也就是没有先验货后签收。
退换货反应速度慢。顾客提请退货时系统反应速度过慢，无法及时审核退货 原因并批准或驳回退货申请，以及不能快速安排取件人员上门取件。
风险评估
本节我们主要采用风险热力图的方法对京东物流存在的风险进行评估。
总结归纳上述若干风险点，并赋值如下：balabala（浏览赋值表表） 根据此赋值表得到风险热力图如下： 红色区域表示重要风险，橙色区域表示中等风险，黄色区域表示一般风险。 如图所示，5 号物件损毁和 9号交付时未当面清点为重要风险。其中交付时未 当面点清的发生频率极高，主要原因可能为京东未制定相关政策规定，或缺乏相应 监督举措。而物件毁损所造成的损失幅度较大，将直接导致配送失败。此两项风险 可通过采取相应措施而有效降低其发生频率。
中等风险包括 2 号网点密集程度失当、4 号库存充足程度低、6 号员工偷换商 品、7 号分拣失误、8 号顾客无法及时收件。其中员工偷换商品和分拣失误发生频 率不高，但可能造成的损失较大，直接导致配送失败。而网点密集程度失当、库存 充足程度低所造成的损失主要体现在导致资源的不合理配置。
一般风险包括 1 号快递人员素质不高、3 号路线选择不当、10号退换货反应速 度慢、11 号快递揽件速度慢。其中快递人员素质不高造成的主要损失如商品损毁， 影响顾客体验等，而路线选择和退换货反应速度以及快递揽件速度则主要影响物流 配送效率。但这几类风险的发生频率都很低。
风险应对
针对已经得出的配送速度、配送物件失误和订单后期问题三大风险，我们得出 了 19 条京东的风险应对方案。
在提高快递速度方面，首先针对库存充足率，我们小组归纳出两个应对措施。 一是协调沟通供应商。京东作为家电、日用品公司的大型购货商与他们保持了良好 的关系，并及时沟通存货信息，做到了一旦库存有所不足，及时补足存货。二是大 数据预测存货需求。通过手机用户平时的消费数据预测出某一个区域对各种货品的 需求，预先在当地的仓库中存放足够数量和比例的各种商品，有效防止出现库存不 足从外地调货的情形。
其次在提高快递出库速度方面，京东大量运用了高科技，一是稳定高效的后台 处理系统使得顾客一旦下单，数据中心立刻可以对订单内容开始处理，实现实时秒 推。二是为每位仓库员工配备掌上电脑并合理搭配仓库内货品摆放位置，缩短寻找 货品的时间。三是应用无人机自动避障技术,自动为每一件货品配对合适的包装箱 大小。
至于在最后一公里的配送上，京东选择了大量增加配送员，虽然成本高但也是