酒店大堂岗位职责(14篇).doc

酒店大堂岗位职责
1、协助前台办理入住、退房等日常业务;
2、接待重要客人，处理客人投诉并及时上报当日总值;
3、协助酒店领导及相关部门处理酒店内的各种突发事件;
4、其他领导交代的工作;
酒店大堂岗位职责（二）
1、协助各
酒店大堂岗位职责
1、协助前台办理入住、退房等日常业务;
2、接待重要客人，处理客人投诉并及时上报当日总值;
3、协助酒店领导及相关部门处理酒店内的各种突发事件;
4、其他领导交代的工作;
酒店大堂岗位职责（二）
1、协助各部维系门店与VIP客人，熟客，商务客人的良好关系;
2、客户的关怀方案制定以及跟进，完善优化客户服务各种流程;
4、处理客户的投诉，对消费者满意度的进行跟踪及分析;
5、参与前台部的内部管理，客户的接待
6、完成领导交办的其他工作任务。
酒店大堂岗位职责（三）
、服务标准、经营计划及组织员工培训;
，做好上传下达工作;
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，处理突发和特殊事件;
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酒店大堂岗位职责（四）
-按照经理的安排表来开始和结束一天的营运。
-与客人进行积极的互动，来寻找和征求反馈。
-在部门中，培训、维持和执行所有万豪的服务标准。

-执行万豪规范的饮料配方，并进行展示，以确保给客人提供的饮料具有一贯的品质。
-在班次上正确执行收入和帐单控制程序。
-处理日常员工的协作关系(例如，时间调整)。
-为所有的员工和客人，建立一个安全及卫生的工作环境。
-为餐厅营运提供尽可能的帮助(例如，工作时间表，楼层安排，预定)。
-找到解决如电话服务，最后一分钟的预定，或其他每天可能发生的问题的方法。
-主持餐厅每天的试菜和菜单培训课程。
-确保在餐厅营运时，在各自的岗位上，协助服务员或领位员，使客人满意。
-确保服务的食品和饮料有质量保证。
-确保完成每天基本工作。
酒店大堂岗位职责（五）
、指导前厅部全体员工，确保整个部门工作的顺利运转;
，向客人提供必要的帮助和服务;
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酒店大堂岗位职责（六）

1、协助酒店管理层负责整个饭店的运作，收集对客服务过程中所产生的问题信息。
，在当班期间负责整个酒店的正常运作。
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酒店大堂岗位职责（七）
1，负责检查客人的历史信息，了解抵离店时间，在客人抵店前安排赠品，做好客人抵达的迎候工作。
2，负责客人抵达前的查房工作，客人抵店前做好客房的检查工作，准备客人的房间赠品，引导客人至客房并适时介绍客房设施和特色服务，提供欢迎茶(咖啡、果汁)，为客人提供行李开箱或装箱服务。
3，与前台部门密切配合安排客人房