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网络舆情监测系统评价标准

随着互联网的快速增长，网络舆情监测软件及其服务市场也迅
速地发展起来，保守地估计，在中国大陆地区这个市场的总量已经逼
近 10 亿元人民币规模。
市场个持续而专业化的服务保障体系为支撑，而“专用型系统”在此方
面会有比较明显的优势。另外，“专用型系统”还可以根据特定行业
或其他特定领域的特殊需求事先预置一些特色功能，如果设计得当，
这些功能会对目标客户有很大帮助和价值，也会成为营销中的主要卖司和一些关注于民生与社会动向的机构等；也有的客户对时效性要求
不是这么高，例如对品牌价值进行评估的服务需求，对特定事件做事
后评估的服务需求等等。
通常情况下，时效性高低是网络舆情检测系统定价的一个重要
基础，从节约经费的角度出发，客户还是应当选择满足自身业务时效
性需求前提下性价比较高的系统和服务，不一定非要求做到“实时监
测”。
评价标准之三：网络内容监测全面性。
网络内容监测全面性的概念很好理解，就是系统所监测网站的
类别及总量。通常情况下，监测系统不会做全网监测，先不说技术上
的困难，仅在运营费用和投入上就是中小规模公司难以承受的。 性能
优越的监测系统会有选择地进行网络监测，客户关注领域的相关网
站、排名靠前的大网站、热点网站是监测的主要对象。
绝大多数号称能够做到“全网监测”的系统都是依赖对搜索引
擎的搜索结果进行再分析——元数据抓取。前文已经指出，这种方式
可以达到了大覆盖，但牺牲了时效性。
不过在全面性方面也有一些技术问题需要处理，一些主要的内
容服务网站、社会化网络媒体和电商网站对于爬虫软件已经做了限
制。限制的原因有所不同，内容服务网站、社会化网络媒体（SNS
网站、微博等）主要是出于对信息及用户数据的保护和主管部门的特
定要求，电商网站（自主平台类）主要为了防范网络商品比价。
综合地看，相对于“准确性”与“时效性”而言“全面性”问题更容易解决，技术因素是一方面，通过加大服务器和带宽等运营资
源的投入也能够取得显著地改善。
网络舆情监测软件及其服务市场的发展趋势
网络舆情监测软件及其服务市场具有很大的发展潜力，个人观
点在今后 5 年内这个市场都会保持快速发展势头，年复合增长率在
30%以上。
我很赞同计世资讯研究（CCW Research）的观点——“舆情监
测分析软件市场未来的发展方向是行业化与服务化”。行业化主要是
指软件及服务要与各行业的特点紧密结合，服务化是指舆情监测软件
将采用软件运营服务 SaaS 模式，舆情监测运营服务将成为一种新的
发展模式，在降低投入门槛的同时将受到更多客户的青睐。
目前，市场格局还很分散，还没有上规模的运营服务商，这是
一个市场空白。近几年云计算技术的快速发展将创造新的发展机会，
在通过云