四消费者的感觉和知觉.ppt

第四章消费者的感觉和知觉
第一节消费者的感觉
一、感觉的类型
感觉是人们对客观事物个别属性的反映。
消费者行为的过程不仅仅是购买和使用商品的过程,消费者所感觉的对象是多方面的。有些与商品消费有直接关系,有些与商品只是间接关系。
人的感觉主要有五种类型,分别是视觉、听觉、味觉、嗅觉和皮肤觉,其中皮肤觉是一种综合的感觉,细分为温度觉、冷觉、触觉和痛觉。
人的温度觉,既是一种重要的防御系统,也是保持身体处于舒适状态的感官系统,由此,形成了巨大的消费市场。如空调、季节性服装等。
触觉这种感觉很奇特,触觉的功能也很强,在日常生活中起着重要作用。触觉中以手部位置使用最为频繁。所以,手部触觉在日常用语中被称为手感。
中国消费者对手感的重视
通过对国内第一游戏门户网站17173上数十款热门游戏的操作键调查,发现游戏操作模式也大同小异,游戏的操作快捷键也日趋由玩家自由定义是最大的特点。把游戏中使用最多的空格键、F1、数字1键放在鼠标上。
达尔优V6游戏鼠标
3D光面烤漆外观酷炫时尚,人体工学流线型设计,还设有防滑软胶,手感舒适.
达尔优鼠标“自由狐”
人体工程学的设计:
外型完全参照中国人手型设计,握感非常舒适,自由狐对称外观设计,左右手均适用,鼠标表面精工打造出食指和无名指所在的凹缝,呵护手指,一握到位:而如意狐则显得比较小巧,虽然鼠标个体不大,但是人体工学的设计非常到位,两侧设计手指位,快速移动时也能掌控自如,更加适合女性手型。
日常用语中还有质感一词,在是思维活动参与感官过程所形成的产品质量的判断,质感已不是单纯的感觉活动,而是复杂的知觉活动及更高级的心理活动。
质感是在视觉、听觉、触觉等感觉器官基础上形成的。
痛觉也是一种感觉类型,主要在人们防御伤害时起作用。在消费心理中,痛觉的主要意义在于防御各种伤害,避免不舒适的商品给人带来的痛苦。产品设计人员研究产品与人体功能的适合,如椅子、鞋子的设计。
成熟的营销非常重视产品或服务带给消费者的感受,尤其是细节上。并且,通过制定固定的感觉刺激量来达到产品或服务的标准化。比如,国外快餐店里的汉堡要17厘米厚,饮料要4度,麦当劳的咖啡只提供60度,避免顾客烫伤,尽管75 度时最香。这种标准化可以使顾客对产品或服务建立一贯的质量评价,有利于保持忠诚。