中山市中海房地产开发有限公司
客户服务部管理制度
二零零四年十月
目录
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14. 社区文化活动管理………………………………………………………………………………16
SM03-01客户投诉处理工作流程图………………………………………………………………18
SM03-02客户申请、建议处理工作流程图………………………………………………………19
SM03-03客户索赔处理工作流程图………………………………………………………………20
SM03-04维修处理礼仪流程图……………………………………………………………………21
SM03-05维修分判流程图…………………………………………………………………………22
SM03-06维修工作流程图…………………………………………………………………………23
SM03-07投诉处理单………………………………………………………………………………24
SM03-08投诉处理方案附页………………………………………………………………………25
SM03-09投诉处理状态表…………………………………………………………………………26
SM03-10客户协议…………………………………………………………………………………27
SM03-11致客户函…………………………………………………………………………………28
SM03-12工作联系单………………………………………………………………………………29
SM03-13工程结算表………………………………………………………………………………29
SM03-14潜在客户信息记录表……………………………………………………………………30
SM03-15装修房质量验收单………………………………………………………………………31
SM03-16毛坯房质量验收单………………………………………………………………………34
SM03-17维修工程委托书……………………………………………………………………………36
SM03-18维修商一览表……………………………………………………………………………37
SM03-19维修商评估表……………………………………………………………………………38
SM03-20维修工程现场签证单……………………………………………………………………39
SM03-21投诉处理报告……………………………………………………………………………40
SM03-22扣款申请书………………………………………………………………………………41
SM03-23维修工程临时用工单……………………………………………………………………42
SM03-24维修工程往来扣款通知单………………………………………………………………43
SM03-25维修工程请款申请书……………………………………………………………………44
SM03-26顾客满意率调查工作流程………………………………………………………………45
SM03-27顾客满意率调查问卷……………………………………………………………………46
目的:
明确客户服务部工作职责,规范各项工作制度,努力塑造“中海地产”品牌。
范围:
适用于客户服务部各项工作。
解释
本制度内各项规定及表格均由客户服务部负责制
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