销售流程及注意事项
九大步骤
房地产销售现场接待流程
及注意事项
问题分析
临门一脚
注意事项
开场白
沙盘讲解
收集客户资料
户型推荐
三板斧
楼盘比较
逼定
销售接待流程图
开场白
第一步
开场白就是置业顾问与客户最初接触,置业顾问如何在最短的时间内与客户认识,并打消客户的戒备心,然后让客户接受你……
第一印象定乾坤!
①微笑(表情服务)
保持良好的心态,大方自然
◆您好!欢迎光临XX项目!
——请问先生今天是第一次来我们项目吗?
——请问先生是想看住房还是看门面呢?
②问候(微笑迎接)
那我先自我介绍一下,我是这里的置业顾问,我叫***,您可以叫我**。请问先生怎么称呼啊?
(注:在介绍的同时要把名片递上去,同时询问对方的称呼)
③自我介绍(交换名片)
准备礼仪
着装准备递名片(时机、方式、目的)
微笑准备礼貌服务、温馨服务、感动服务
资料准备
环境准备
心态准备
④寒暄的热身
寒暄主要是与客户拉近距离,探其所需、供其所求,找到某种共同的话题,可以适当的赞美客户,让客户对你产生信任。
人与人之间拉进距离有几个方法:赞美、请教、好奇心、提供信息、利用赠品、向对方提供信息、提起有影响的第三人……
注:赞美非常重要,但不要过于勉强,要发自内心的赞美,可以赞美他的性格、外表、工作、生活等方面。人都愿意与自己意志相投的人打交道,立场角度应与客户保持一致。
如有头衔的年轻人:看先生这么年轻就当上XX公司经理,实在不简单,哪天有机会一定向你请教请教成功的秘决。
④简单的寒暄
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