物业公司工作计划书.docx

物业公司工作计划书
在送旧迎新之际，物业公司在回顾2022年工作开展的基础上，总结阅历，找出不足，以更加务实的看法，主动协作集团经营的战略方针，细化管理，从内 部挖掘潜力，向管理要效益，更加严格要求，加强培训，勇于面对不足，团结一过不断的强化学。尽快带领出一支业务过硬、服务意识 强的员工队伍。对进入服务中心工作的员工严格把关，定期进行考核评比，对不称职员工坚决撤换。
（2）小区的环境管理极为重要，如何为业户创建一个良好、舒适的居住环境，是我们特别重视的问题，以往的管理阅历告知我们，保洁工作责任到人，督 导、检查、培训落实到位，才能充溢发挥每个人的潜能，仔细地去做好每天的保洁工作。主动宣扬环保意识，使小区的环境卫生状况达到最佳状态。
（3）依据目前的收楼状况，强化对工程修理的监管力度，与各部门主动协调协作，完成收楼任务。
（4）对物业管理费收取率较低的现状，由于综合因素较多，将通过定期开展社区文娱活动、定期支配上门家访及问卷调查等多种渠道与业户进行沟通，听取 业户的看法。接受合理的要求及看法，实行有效措施进行相应的整改，提高管理质量；对于超出管理标准的要求，按国家及有关规定向业主耐性说明，并加强对物业 管理行业的政策宣扬，以转变以往固有的观念，争取业主的理解，对经说明无效拒交管理费的业户，将通过法律途径解决，使管理工作得以顺当开展。
（5）加强社区文化的建设，建立与业主的良好沟通，共建和谐社区。
（6）帮助成立业主委员会筹备小组，实行业主自治，共同管理。
三、工程修理
四、保安部
保安部针对2022年总结和分析工作状况，接着坚持以固强补弱和狠抓落实为中心，以做好平安和服务工作为前提，搞好团队建设。结合公司的发展须要和管理方向，做好小区的全面安防工作，保证人、财、物的平安，协作客服，加强对小区的巡查，提高整体管理水平。
工作目标
住客及公司综合满足度 95%；
无因管理责任事故率0；
新员工岗前培训率 100%；
不合格项整改率 100%；
员工流淌率≤20%（不包括非正常流淌率）；
突发事务快速反应率为 98%；
非正常投诉率低于 2%。
并全力协作做好二期水乡别墅外售和收楼工作及本部相关工作事项的接管，同时全面做好二期有关工作的服务和管理，树立保安队伍的形象。
2、 做好元旦、春节期间小区各项安防工作，节日前小区平安大检查，由主管领导负责；同时落实好春节期间主管领导巡查和值班；明确强调放假不放制度；组织和支配 好春节期间部门员工的业余消遣活动。随着本部人员增加和三期宿舍篮球场地的修复完工，拟成立物业公司篮球队，既可丰富员工业余生活，又可为公司联谊公关比 赛做好打算。
3、 保安部将于1月份开展为业主或客人优质服务月活动，体现保安队伍的服务意识和服务热忱，同时建立良好的口碑。
4、 做好一二期智能化系统投入运用的前期打算工作，建立和完善智能化系统的运用和管理制度，刚好进行智能化系统操作规范培训，逐步变更完全靠“人防”的管理模式。同时设专人负责在监控中心上岗，保证小区24小时的监督和管理，提高安防标准。