敬语服务
1
礼貌服务主要是做到:
举止大方, ;
表情真切, ;
说话和气, ;
态度和蔼, 。
站立服务
微笑服务
敬语服务
真诚服务
2
敬语服务
礼貌服务
3
常用的敬语
一、称呼语
二、问候语
三、应答语
四、礼貌的“五声十字”►
敬语服务
4
“卡在称谓前晚敲定十分钟版”
台湾《联合报》 2008年11月7日报道
5
1. 一般称呼
男性统称为“先生”;女性可根据婚姻状况而定,称呼“夫人”(太太)、“小姐””、“女士”。
以上称呼可以与姓名、职衔、学位连在一起使用。
称呼语
6
基辛格博士先生
1973
7
2. 对地位较高的官方人士的称呼
一般指部长以上的高级官员及军队中的高级将领应加“阁下”二字,以示尊重。
3. 对君主立宪制国家王室的称呼
国王王后应称“陛下”,王子公主亲王称为“殿下”
称呼语
8
伊丽莎白女王陛下、查尔斯王子殿下、威廉王子殿下
9
4. 教会中神职人员的称呼
在教会职称后加先生或在姓名后加教会职称。
称呼语
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