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客户服务培训心得
客户服务培训心得1
我经过两天专业的培训受益匪浅,最重要的一点就是,目前面我们和先进的顾客服还有一定差距,所以我们需要学的还很多,并从老师的讲解中谈谈我的感受。
专业知识,我们在为客解答问题时,在解决问题的专业性和正
客户服务培训心得
客户服务培训心得1
我经过两天专业的培训受益匪浅,最重要的一点就是,目前面我们和先进的顾客服还有一定差距,所以我们需要学的还很多,并从老师的讲解中谈谈我的感受。
专业知识,我们在为客解答问题时,在解决问题的专业性和正确性,会使顾客感觉到是享受到高端和尊贵的服务,所以在平时的工作中,要多积累和学习专业知识,当被顾客问到时,我们会自信的向顾客展示包商银行服务,这样会取得顾客的欣赏和信任,而不是感受到被欺骗,所以,今后的工作,多多学习知识,总结经验教训,把业务做到更精更细,做一个专业的客服人员。
语气,在服务的行业中,友善和蔼的语气非常重要,语气其时也就反一个人内心态度的晴雨表,在与顾客谈话时,你语气的的轻,重,缓,急等都会直接影响沟通效果,这样的语气都会使顾客感觉到你是在敷衍他,不尊重他,这样很容易把顾客激怒,受害的不只是个人,最主要是对包商银行声誉的影响,所以,恰到好处的语气,使人如坐春风,会使人情不自禁的接受你。在今后的工作中,要时保持自己心情愉快,这样,会也会传递给顾客快乐的服务。
沟通技巧,在与客沟通中,方式方法很重要,有的方式可能就会把顾客的怒火点燃,有可能就会把顾客的心花浇开,所以在与顾客沟通中要学会聆听,不急于打断顾客,顾客打来电话了,就让顾客尽情抱怨,耐心的倾听,冷静的回应,绝不和顾客发生正面冲突,在倾听中了解缘由,仔细认真斟酌顾客需求,以我们最大的能力,帮助到顾客,为顾客解决疑难问题,而不是我顾客针锋相对的争个谁对谁错,没有必要的,顾客打来了抱怨了就安抚,最后的目标就是把顾客的问题解决。
我在两天的学习中,深刻理解到,说话可以开天辟地,可以拓展人际关系,说的好听就会让人接受你,真诚待人,学会设身处地为别人着想,学会换位思考,学会在顾客的角度想问题,在接听电话中,极积调整情绪,不把不愉快的情绪带给顾客,时时保持乐观的态度!抓质检,从质检中提高通话质量,扣分不是目的,目地是更好的服务顾客;在每天的报表数据中找突破,分析问题并解决问题,在今后的工作中,我们会更加努力,向先进的顾客服务学习,创包商银行一流的顾客服务!
客户服务培训心得2
20xx年6月27日-28日两天,我参加了李羿锋老师主讲的培训---《全员客户服务》。两天的培训学习,课题发人深省,李老师掷地有声的话语也耐人寻味。物业作为服务型企业中的一份子,真的要引起反思,我们的服务做好了吗?我们的顾客真的满意吗?
现阶段商业竞争制胜的关键因素是什么?是价格、质量,还是市场先机,又或者是规模和资本积累所带来的大亨式的竞争优势?这些都不是,最准确的答案是“服务”!一个公司的管理体制和员工的素质层次可以侧面体现其客户服务的好与差,这是成正比的关系。如果公司管理层十分注重客户服务,那么相应公司的服务理念会很好,同时员工的素质高,那他会是公司服务理念的优秀执行者。当然,我们这里说的理念,不是条条框框的死板理念,而是“为员工所认可,发自员工内心真正‘热情’与‘爱心’的服务理念,这样的服务会使顾客倍感温馨、信任,有安全感。
“我买这东西是贵了点,但很值,我享受了上帝待遇。”日常生活中,我们会遇到很多类似这样的情况。在经历了比量、比质、比价这几个核心竞争因素后,新的市场竞争焦点将转变为价值,我想,物业服务行业也一样,“物有所值”这四个字,也是我们吸引和留住客户的前提。
其实,我们的客户就在我们身边!从身边做起:家人、朋友、同事、同学……都是我们的服务对象。只要用心发现,只要你有“爱”心,服务好家人,可以家庭幸福美满;服务好朋友,可以更亲密更信任;服务好同事,可以和睦相处、凝聚团体精神及力量。这些,都是我们可以做的,但绝对不能是带有目的性太强的,而应该是发自内心的。
“客户服务”决不仅仅是一个词语那么简单,其中包含着知识和经验和谐地结合起来的工作网。我们保利物业在业务流程、解决方案、业务操作与管理方面都日臻成熟,专业经验也日益丰富,同时,高效的资源管理、完善的流程体系以及目标追求,为我们员工提供了一整套的“客服服务”指导方针,从而更好地为用户提供优质的尽善尽美的“客户服务”。有句话说“宁要一人来千回,不要千人来一回”,这其中就蕴含着深刻的服务理念。
要想做好服务,首要条件是让自己成为优秀的服务人员,积攒服务工作的经验,有相应的技能、体力和智力,有创造性的思维,保证自己每天以愉快、高效的心态投入到工作中去,游刃有余地为客户处理突发情况和解决实际问题。做到服务个性,服务从心开始!
今天,随着产品同质化