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关于服装导购心得3篇
关于服装导购心得1
自进入恩施广场来已经有半年多时间,此次培训是入公司来的第一次培训,虽然时间不长,但也让我受益匪浅。从中学到了许多在实践中很有用的学问,如导购员的定位、价值认知、素养素养要求;导购员的销售技巧,关于服装导购心得3篇
关于服装导购心得1
自进入恩施广场来已经有半年多时间,此次培训是入公司来的第一次培训,虽然时间不长,但也让我受益匪浅。从中学到了许多在实践中很有用的学问,如导购员的定位、价值认知、素养素养要求;导购员的销售技巧,如何应对形形色色不同的顾客;以及在如何处理好售后等相关方面都学到很多不同的技巧和技能。
首先,我们每一天都在第一线与消费者打交道,我们的一言一行在消费者的眼中都代表着企业的形象,所以我们首先应当给自己的定位要高,我们是这个品牌的代言人,只有充分地了解我们所销售的产品的特点、性能等,并适当的为顾客供应良好的服务,而有优质的服务才能赢得长期顾客。
其次,我们面对的是不同的客户,作为美特斯邦威来说虽然之前的定位大部分是学生群体,但是随着现在不同风格的产品也相应有更多不同层面的顾客,男女老少,学生,职业化以及成熟年龄群体等等都有。那么,在服务中更须要敏捷运用销售技巧,面对不同的人了解其不同的心理和需求,并精确的作出推断为其供应最适合的服装,赢得顾客的信任度。
再次,售后处理在销售过程中也是很重要的一个环节,如何“化干戈为玉帛”也是导购员实力体现的一部分。对于售后除了自身需熟知国家“三包”规定相关政策外,如何有技巧的与客户沟通,以及处理问题的看法与方式方法也特别得重要。总之,肯定要给顾客尽量留下一个良好的印象。
以上,是我个人的一点初略感想,更多的学问和技巧最重要还是要在实践中不断摸索和运用,才能做得更好。
关于服装导购心得2
(1)营业员可随意试穿店里的服装,以吸引顾客的眼球。但要保持该服装的整齐,切勿污损。
(2)不要站在门口堵塞通道。无事可做时,切勿傻傻地站着不动,应当装作劳碌的样子,在收银台上“随意”搁几件衣服,整理货品、试穿衣服和熟记剩下的码子(要做到心中有数,以免介绍时慌里惊慌)等等,以调整好自己的心态,这样在真正接触顾客时自己才会自信和落落大方。不要给顾客高压姿态,不要让顾客觉得你很精明。
(3)顾客进门时,不要立刻上前介绍货品(老客户除外),以免吓跑客人,应当让她先看一下。你则暗中视察她的消费水平、体型、年龄、气质、适合穿哪几款衣服,尤其是要留意断码的问题,没适合她的码子就不要胡乱介绍,以免弄巧成拙。她若表现出对某产品感爱好时,即可介绍。如:她的眼光停留在某件衣服上;用手去触摸,这时你可以很和气地告知她“你可以试穿下”;快步向某处走去(她以前可能已经试穿过这件衣服)等等。倘如顾客径直地走到镜子前自我观赏一番,然后再看货品,这类客人你最好不要去打扰她,因为她属于闲逛型,除非你也很无聊,想陪她玩玩,喧闹下店堂气氛而已。
(4)试穿时,应当拿最适合她穿的码子,做到大小精确无误,以免顾客穿烦了走人。
(5)揣摩顾客的心理,如她说了那句话意味着什么意思。最好的方法就是,自己和顾客换位考虑。即假设自己就是该顾客,那么我进这家店会怎么想和怎么做的,我说这句话又意味着何种含义。把交易能否胜利看成是对自己实力的挑战。
(6)顾客来了好几批,应接无暇时,应当先接待