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农信社网点转型工作心得体会共5篇
农信社网点转型工作心得体会共1
网点转型心得体会
XXX信用社
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网点转型导入工作在XXX信用社XXX分社已经开展一周多的时间,在一周的培训和学习中,工作方式转变了,服务客户流程规范了农信社网点转型工作心得体会共5篇
农信社网点转型工作心得体会共1
网点转型心得体会
XXX信用社
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网点转型导入工作在XXX信用社XXX分社已经开展一周多的时间,在一周的培训和学习中,工作方式转变了,服务客户流程规范了,个人职责明确了,营销话术精准了,在短短的一周多时间里,感受很深,收获许多。
网点转型问题,是一个簇新又客观必定的话题。簇新是因为对于银行工作者来说,我们留给客户的印象就是收收付付、存存贷贷,每天和钞票打交道,这个印象刻板又显明,说起转型,转成什么样,对我们来说的确很簇新;客观必定是因为在如今的国内外金融形势已经发生了巨大的改变,银行网点必需主动适应这种新的改变,要主动转,要抢先转,不转型势必会被淘汰。
网点转型工作的导入,使我们的工作方式有了较大的转变,工作流程有了规范化、标准化和系统化的要求,比如“柜面服务七步法”的操作规范;手机银行、网银等产品营销话术的统一,每天必需运用各种统计表格对工作状况进行总结等。变更之初,我们都感到些许不适应,有时候也会感到迷茫不知所措,不知道究竟怎样才能真正做到规范有效。指导老师和内训师的全程陪伴,随时为我们解答疑问,提示我们相关留意事项,让全部的不适应和迷茫都得到了有效解决,让我们切实感受到了网点转型对以后的工作的帮助和提升。
我觉得网点转型的最大特征是突出“服务”二字,把提高服务质量作为优化网点转型环境的首要措施,通过提倡微笑服务、举手招迎和人性化、亲情化服务方式改善服务环境,满意客户多层次的服务需求。同时在硬件建设方面,实现现金业务区、非现金业务区和自助服务区三区分别标准,明确客户的服务分区,让客户在办理业务中享受到更专注的服务,也使我们能更快速、便捷的为客户供应优质服务。
在开展网点转型的这些日子里,我们已经体会到客户对网点转型的满足,在自主设备上办理业务,不用排队,节约时间;给客户举荐的网上银行、手机银行等业务,不仅给客户带来平安和便捷,还可以使客户足不出户就能办理业务。
一个微笑,可以抚平客户烦躁的心;一句问候,可以给客户带去一丝暖和。只要我们服务到位了,信任客户会更情愿到我们分社来办理业务,让我们专心去感受客户,用产品去吸引客户,用服务去维护客户。
做好网点转型工作,不仅仅是网点负责人的责任,也不仅仅是零售客户经理的责任,是须要我们XXX分社每一位成员的努力和奋斗,只要大家团结一心,有坚决工作的信念,有战胜困难的决心,有努力进取的恒心,才能真正实现网点转型的目的。在网点转型的路上,我们将携手共进退。
农信社网点转型工作心得体会共2
网点转型心得体会
作为一名农行员工,我全程经验了杨园支行的整个转型过程,在转型之前我们与其他网点有一些制度理念上的差距,这些都体现在网点环境还有岗位设置方面,过去我们没有专职的理财经理和客户经理,而且网点设施落后,所办理的业务都相对单一简洁,并不符合我们国有银行的身份,转型后我们全面提升了网点的优质服务水平,提高了综合竞争力,仔细学习现代商业银行的管理阅历。
以"客户为中心"不是抽象的概念,也不是什么口号,而是实实在在的行动,体现在转型的微小方面。支行在考虑流程优化、功能分区、业务分类、柜员分等、客户指引时,首先想到的是客户需求和感受。如优化流程,更多的考虑客户便利,省去相像、相近的有关手续;而功能分区也考虑了中高端客户办理业务的私密性,增加客户的平安感。业务分类就是把客户从业务上来区分中学低端客户;柜员分等就是把我们柜员分为高柜和低柜柜员;编写客户指引,就是要让客户明白,什么地方办理着什么业务,就是要让每一位客户看得懂,用得上。
为客户供应更好的服务,是网点转型的基点,要为客户供应优质服务,员工服务意识的强弱是关键,而服务意识的强弱源自员工的角色定位。通过培训,大多数员工都明白,作为一各农行员工,其实就是一名服务员,每天的工作就是为客户供应服务,满意客户的须要,客户满足是衡量服务好坏的标准,就是要在为客户供应服务过程中因人、因时、因事,相宜地向客户营销我们农行的产品。服务是为了销售,而销售须要更好的服务,客户认同是胜利销售的隐私武器。
对于客户投诉,很多网点躲避不及,但我却认为:“会投诉的客户,才是最忠实的客户。”因为客户有需求并认同农行,才会通过“投诉”希望你改进。所以我们杨园支行每位员工都会仔细对待客户投诉,倾听客户心声,了解客户的真正需求,哪怕是客户的一句埋怨,大家都会进行反思,将其变成检讨自身,持续改进的动力。要转型先转脑。