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农信社转型心得领会
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农信社转型心得领会
农信社转型心得领悟
【篇一:农信社柜员心得领悟】
农信社柜员心得领悟进入农信社已经快半年,经过学习培训和实质操作,我们已经能够独立办业务,对岗位也有了进一步的认识。由于从前从未接触过银行类业务,初来乍到的我比较诱惑。经过两天的密集培训后,我被分配到了营业部,我满怀希望地开始了实质工作。在营业部,我第一学习的存储业务,我跟一名新来的同事一起跟老师学习。老师素来认真耐心地教育我们,头几天我们主假如看老师操作,我们在一旁也做一些简单的活,在对一些业务认识此后,开始学习对传票进行盖章、分类等,而且慢慢开始了实质业务操作。在碰到不懂的地方,我就虚心向老师请教,并认真做笔录,我自问不是一个聪颖的人,但我乐于学习,乐于接受新知识,敢于面对未知的挑战。我认为人要第一要脚扎实地才能不断进步。诚然经过培训和学习,但实质操作时才真切发现好多问题,好多细节从前并没注意到,而且由于业务不熟练,我操作很慢,效率不高,但是经过操作,我看出了自己得缺点和不足,从中受益匪浅。信誉社的工作是不能够出一点差错,一个小小的数字的错误可能会以致巨大的问题,因此在工作中必然要认真认真。我必定努力向各位老师学习各项业务,才能成为一名合格的信誉社职工。临柜人员与客户接触最多,柜员的业务素质和服务水平影响着社会对一个银行的看法,代表着银行的形象。每个柜员都应该提升自己业务水平、工作效率、服务质量,不断完满自己以更好的服务客户。办任何业务的时候,我们应该想到,我们代表的不是个人,我们代表的是整个农村信誉社。经过实质工作,我对柜员有了一个全面的认识,领悟到一线柜员的重要作用。
【篇二:网点转型心得领悟】
网点转型心得领悟
信誉社xx
网点转型导入工作在xxx信誉社xxx分社已经睁开一周多的时间,在一周的培训和学习中,工作方式转变了,服务客户流程规范了,
个人职责明确了,营销话术精准了,在短短的一周多时间里,感觉很深,收获好多。
网点转型问题,是一个新鲜又客观必然的话题。新鲜是由于对于银行工作者来说,我们留给客户的印象就是收收付付、存存贷贷,每天和钞票打交道,这个印象刻板又鲜亮,说起转型,转成什么样,对我们来说确实很新鲜;客观必然是由于在现在的国内外金融形势已经发生了巨大的变化,银行网点必定主动适应这种新的变化,要主动转,要当先转,不转型必然会被裁汰。
网点转型工作的导入,使我们的工作方式有了较大的转变,工作流
程有了规范化、标准化和系统化的要求,比方“柜面服务七步法”的操作规范;手机银行、网银等产品营销话术的一致,每天必定运用
各种统计表格对工作情况进行总结等。改变之初,我们都感觉些许不适应,有时也会感觉诱惑惊慌失措,不知道终究怎样才能真切做到规范有效。指导老师和内训师的全程陪伴,随时为我们解答疑问,提示我们相关注意事项,让所有的不适应和诱惑都获取了有效解决,让我们确实感觉到了网点转型对今后的工作的帮助和提升。
我感觉网点转型的最大特色是突出“服务”二字,把提升服务质量作为优化网点转型环境的首要措施,经过倡议微笑服务、举手招
迎和人性化、亲情化服务方式改进服务环境,满足客户多层次的服务需求。同时在硬件建设方面,实现现金业务区、非现金业务区和自助服务区三区分别标准,明确客户的服务分区,让客户在办理业务中享碰到更专注的服务,也使我们能更快速、便利的为客户供应优秀服务。
在睁开网点转型的这些日子里,我们已经领悟到客户对网点转型的满意,在自主设备上办理业务,不用排队,节约时间;给客户介绍的网上银行、手机银行等业务,不但给客户带来安全和便利,还可以够使客户足不出户就能办理业务。
一个微笑,能够抚平客户烦躁的心;一句问候,能够给客户带去一丝暖和。只要我们服务到位了,相信客户会更愿意到我们分社来办理业务,让我们专心去感觉客户,用产品去吸引客户,用服务去保护客户。
做好网点转型工作,不不过是网点负责人的责任,也不不过是零售客户经理的责任,是需要我们xxx分社每一位成员的努力和奋斗,只要大家团结一心,有坚定工作的信心,有战胜困难的信心,有努力进步的恒心,才能真切实现网点转型的目的。在网点转型的路上,我们将携手共进退。
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【篇三:农村信誉社服务心得领悟】
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农村信誉社服务心得领悟
一年前怀着对未来生活的美好向往怀着对农村信誉社工作的无量憧
憬我成为了一名农村信誉社的一般职工从那天起在日复一日、年复
一年迎来送往的平凡工作中我不但有对工作满腔热情、更有颗追求
圆满的心百折不挠、韧劲实足地不断努力提升自己的专业技术和服
务水平以务实求真、谨言慎行的态度办理每一笔业务以自然豪放、
平和宽容的心境款待每一位客户以团结互助、平和谦逊的姿态与领
导同事一起为农村信誉社的发展贡献自己的力量从中我领悟到了服
务的魅力领悟到了什么叫“以客户为中心”的真切内涵感觉到了集体
的温暖和力量并以此获取了领导同事和客户的一致好评。我很有幸
自己能有这么好的工作环境和工作条件同时也高标准严要求地给自
己定下了工作目标严格要求自己不断努力提升自己的专业技术不断
扩大拓展自己的业务知识面平和快捷地为每一位顾客供应服务成为
一名基本功扎实、业务知识全面、服务规范沉着的多面手。几年来
的实践也使我真切理解了服务的真缔理解了服务的内涵深知只有平
时勤练技术和苦钻业务知识才能熟练掌握服务的技术规程提升自己
解析和办理问题的能力不断提升服务质量和服务水平进而实现“正确、高效、快捷”的服务理念加强客户的满意度和忠诚度进而赢得客户的
相信进而在激烈的市场竞争中赢得更多更好的业务。一、微笑是文明优秀服务的序言。微笑是自信的一种表示是无声的语言她传达着友好的信息她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表
情。柜台是银行的窗口柜台职工的精神容颜代表着银行的管理水平和形象微笑是职工心灵的窗口是职业风范有效显现形式。只有发自
内心的微笑才能和客户进行最诚挚有效的沟通。比起年轻美丽的同事我没有天生有利的条件但我相信“相由心生”只有发自内心的微笑才最具魅力才能把一颗诚挚的心传达给客户用我发自内心的足以赢
得每一位客户相信的会心的诚挚的微笑来暖和客户的心灵进而赢得客户的相信。我深知客户是银行的难得资源有了客户才有我们的存在服务是银行的经营之本、是银行的效益之源、是银行的灵魂、是银行的生命因此无论工作压力多大还是工作多累还是家有烦心事忙碌到深夜都不能够摆出一副不快乐的神情由于这样会使客户感觉他是不受欢迎的人将会引起客户的猜疑和不满无形中会把好多客户拒之门外。有一位客户来我行办理了几次业务后他告诉我们他到全国好多银行办理过业务对照之下农村信誉社的职工给他留下的印象最好我诚挚自然的微笑让他备感平和在农村信誉社有家的感觉诚然他们
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单位现在搬到离其他银行较近的地方可他还是愿意因小失大的来我行办理业务成为我行的忠实客户。其实在每天的工作中随时随地都
面对着客户审查的目光就好象是每天都要面对“考官”我做到了多少也就意味着“考官”能给我打多少印象分也就意味着他将决定以怎样的态度对待我客户对我的态度实质就是我自己言行的一面镜子不能够
去挑剔镜子的不好而是要更多地反省镜子里的自己哪里不够好哪里需要改进。但是要使所有客户都对自己的工作表示满意那是很难的一件事但我知道除了每天着装齐整、文明用语、班前准备工作做充分外微笑就是无坚不摧的利器保持优秀的心态养成微笑的习惯而且不不过是我自己微笑更要让我们的客户微笑这样就能让即即是初次到农村信誉社办理业务的客户也感觉平和在给别人带来快乐的同时
我自己也能从中获取快乐。二、技术是提升服务水平的基础。古语云“工欲善其事必先利其器”。银行网点的一线职工没有过硬的业务
技术熟练的操作技巧就无法为客户供应完满快捷的服务就干不好本职工作。在进入农村信誉社从前我其实不是金融从业人员没有从事过经济类工作银行工作对我来说是一片崭新的天空因此我十分侧重加强业务技术水平的学的基础只有掌握熟练的业务技术才能在工作中驾轻就熟更好的为广大客户供应
方便、快捷、正确的服务才能提升工作效率赢得客户的相信。八小时工作之内很难有充分的时间练习技术于是我利用中午休息时间、
夜晚、休息天抽空练并坚持“缺什么补什么”的原则我从前打字速度不够快、正确率不够高就坚持每天利用练十分钟二十分钟练打报纸、打书本坚信有一天“铁棒能磨成针”。点钞工作没有捷径只有做准每一个微细的规范动作进行无数次的机械重复训练做到心、口、手合
一这样才能提升速度和正确
作不懈追求的目标。优秀服务表现在平时每笔微小的业务和细微的细节中“世上无难事”我相信只要做一个存心人专心诚心信心耐心认真办理第一笔业务款待每一位客户就可以以平凡的岗位上做出不平凡的业绩。挖掘优秀客户、留住老客户、争取新客户。依照顾客的不同样需求供应差异化的便利服务和支持服务以达到服务质量的无差异性。对待高端客户或老客户时要主动的招呼客户假如能正确地称呼其姓氏与职务表示对客户的熟悉她就会产生被重视的感觉进而拉近“距离”可能会有形或无形地增加我行的业务。对第一次接触的新客户要主动热情、正确快捷地做好每笔业务给客户留下优秀印象产生下次再来农村信誉社办理相关业务的内在激动。有一位女性客户
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第一次来我行办理存款业务依照她存入的金额比很多观察她的言行
举止经过沟通知道她经常到全国各地出差她向这位客户介绍我行的
华夏丽人健康卡客户欣然接受。在试用了几次今后特别是异地取款
免手续费方面她特别满意并把要好的小姐妹介绍到我行来办理丽人
卡。我相信只有平时工作中成立牢固的优秀服务思想看法掌握优秀
服务技巧主动扑捉优秀客户信息经过为客户办理业务发现和鉴别优
质客户并主动报告给行长或客户经理对客户做进一步的完满、追踪
和保护工作供应方即可能会达到112的收效。因此优秀表现在平时
每笔微小的业务和细微的细节中优秀表现在与客户诚挚的沟通与沟
通中优秀表现在与内部部门与同事和领导们的友好交往中。在农村信誉社这个浩荡的大海之中我只但是是一滴微小的水珠诚挚待人、
认真做事是我永远不会变的性格和做事原则诚然工作中我还存在许
多不足但我会在今后的工作中努力加以改进和提升认真贯彻“客户第一、服务至上”的思想坚持“信誉至上客户为本”的服务原则热情服务、礼貌待客并经过自己的不断努力学习知识诚挚为客户排难解忧为客
户供应优秀服务在工作中表现和升华农村信誉社的服务。我会努力和许好多多优秀的信合人一起共同书写农村信誉社特别绚烂美丽的崭新篇章
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