导医工作流程课件.ppt

导诊组工作流程
客人进入
大厅导诊工作人员以热情的态度,亲切的微笑,和蔼的言语。
招呼客人:您好,需要帮忙吗?您好,请在这里挂号。您好!您找哪位大夫?我帮您联系,请稍等。
导诊台
分诊导医仔细询问病人病情,根据病情,准确分诊,挂号。导诊组工作流程
客人进入
大厅导诊工作人员以热情的态度,亲切的微笑,和蔼的言语。
招呼客人:您好,需要帮忙吗?您好,请在这里挂号。您好!您找哪位大夫?我帮您联系,请稍等。
导诊台
分诊导医仔细询问病人病情,根据病情,准确分诊,挂号。力求做到准确无误,避免纠纷。
问诊语言:您好!请问,您哪里不舒服?根据病人的主诉、性质确定就医科室,协助挂号。
送诊人员
大厅导诊人员礼貌的护送病人前往科室,送诊过程中,主动与病人交谈,初步了解病人的需求,尽量从中获得有用的信息,掌握其基本情况,将病人引导至科室导诊人员,并简略告知病人的现病情。
病人到科室就诊
科室导诊人员主动迎接病人。仔细询问病史,认真填写病历,对病人说:(您好,请坐。若大夫不在,和蔼地对病人说,大夫会诊去了,很快就回来了,请您稍候。我立即给您打个电话联系,请喝水吧)。
送病人至检查科室
科室导诊人员送病人到各检查科室或告知检查地点。(陪同病人交费,与病人交流:先做检查吧,以便把病因进一步搞清楚,等检查结果出来了,我再送您去看大夫)
检查完毕
回到诊室
病人从检查室出来,导诊人员主动迎上前去,亲切地询问检查结果,以朋友的角度关心病人(检查完了,怎么样?我送您去诊室,赶紧让专家给您看看吧)。主动了解就诊情况(别着急,大夫怎么说?先治疗吧,我陪您去交费、取药去)。送病人去交费,治疗或取药。以朋友的身份关心病人,爱护病人,赢得病人的信任,与病人建立良好的关系,掌握病人的心态,更好地与她们沟通。
治疗完毕离开医院
科室导诊人员要灵活掌握病人的情况,礼貌地对病人进行迎来送往。与病人沟通:(治疗完了吗?有什么情况请与我们联系,请走好)。
所谓流程
1、对我们导诊的员工来说,是一个大的规范工作过程。大方、自然、环环相扣。
2、大厅工作人员对病人礼貌热情,为科室导诊人员与病人的进一步沟通,做好铺垫。科室导诊人员应以更周到、更亲切的服务与病人建立更高层次的沟通,能够分享彼此个人想法的交流。
3、所有的工作不能生搬硬套,因为每位病人的社会地位、信仰、文化程度都不同,我们要根据病人的具体情况,具体分析。
4、只要我们有信心、有激情,就能以敏锐的观察力去发现问题,解决问题,我们要以更热情的态度,愉悦的心情,去丰富我们的工作。把真诚、热情、友善带给每一位病人,全心全意地为病人提供无微不至的、有人情味的服务。
导医分诊原则
1、导医人员首先要对各个医生的特长、观念、手法等全面了解,便于引导患者对号入座。
2、在病员少时,尽量发挥一诊医生的接诊能力并分诊到该医生,以保证充足的病源给一诊医生,要遵循首诊负责制。
结束!!!