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排队叫号机的维修方法
第一章总则
一、维修基本原则
1、进行排队机维修应遵循的基本原则
进行维修判断应从最简单的事情做起,简单的事情,一方面指观察,另一方面是指简
捷的环境。
简单的事情就是观察,它包括:

排队机设备周边的环境情况与位置,电源、连接件、其它设备,温度与湿度等;

排队机所表现的现象、显示的内容、及它们与正常情况的区别;

取号机内部环境情况、灰尘、连接、器件的颜色、指示灯的状态等;

电服软件配置的情况、系统资源、使用的操作系统、安装了何种其它软件、硬件
驱动版本;
从最简单的事做起,有利于精力集中,有利于对故障的判断与定位,一定注意,必须通
过认真的观察后,才能进行判断及维修。
2、根据观察的现象,要“先想再做”
先想后做包括以下几方面:
,如何入手,再实际动手。也可以说先分析判断再动手进行维修;
,尽可能的查询以前的维修记录;

在分析判断过程中,要根据自身以有的知识、经验来进行判断,对于自己不太
了解或根不了解的,一定要向有经验的同事或技术支持工程师进行咨询,寻求帮助;
3、在大多数的排队机判断时,必须“先软后硬”
即从整个维修判断的过程来看,总是先判断是否是软件引起的故障现象,先检查软件
问题,当判断软件正常时,如故障当时不能消失,则判断为硬件故障。
4、在维修过程中要分清主次
在出现故障现象时,有时可能看到排队机同时不止出现一种故障现象,或者同时出现
多种故障现象,(如:取号机无法取号,呼叫器不能呼叫、声音没有等)此时,应先判断
维修的主要故障现象,当修复后再维修次要故障现象,有时可能此时次要故障已不用维修
了。
二、维修基本方法
1、观察法
观察法,是维修判断中的第一要法,它贯穿整个维修过程中,观察不仅要认真,而
且要全面。
观察的内容包括:
;
(包括电源插座、接线头等)
(包括有无其它应用软件)

2、最小系统法
最小系统是指,从维修判断的角度使排队系统运行最基本的硬件环境及软件环境。最小
的环境有两种。
、通讯控制器、一个窗口的呼叫器、语音系统;
、语音程序;
最小系统排查法,主要是先判断在最基本的软、硬件环境中,把几种设备集中在取号机
周围组建最近最小的系统环境,看看系统是否能正常运行。起到线路或硬件设备的故障隔离。
最小系统法与排队除法结合,能较快的定位故障发生的原因,提高维修率率。
3、排查添加/去除法

排查添加法,是以最小系统为基础,每一次只向排队系统增加一个设备,来检
查故障的现象是否消失或继续,来判断故障的位置;

去除法的操作刚好与添加法相反,它们主要与替换法配合,才能较为准确的判
断故障部位;
4、隔离法
是将可能妨碍故障判断的设备屏蔽的一种方法,是用来将怀疑的软件硬进行分离,判断
故障是否发生变化的一种方法。
5、替换法
替换法是将好的设备替换被怀疑的设备,以判断故障现象是否消的一种维修方法。一定
要采用同型号