导医礼仪课件.ppt

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导医的重要性
患者进入门诊大厅,首先见到、接触到的是导医,所以导医的形象、气质、服务、言语、行为很重要,代表着医院的整体形象。医护礼仪培训指出,导医的服务好不坏,直接关系到患者及其家属来院就诊产生第一印象的好不坏,叧有第一印象良好,才能乐意接受进一步的服务。否则将不愿再接受服务。可以肯定的说,我们的第一站服务没有到位,失败了。就会失掉病人。时间久了,流失的病人多了,导致经济效益的损失,甚至很大的损失。可以说,导医的形象至关重要,形象就是宣传、就是效益,是医院的生命。
医院为什么设导医岗位?
1、体现了良好的医院形象。
导医经专业的相关培训,其端庄大方癿仪表,温柔可亲的语言,不卑不亢的接人待物方式以及其有效的良好沟通、周到的服务无形中起到了联系医院和病人之间,临床和辅助科室之间的桥梁与纽带的作用,成为医院护理不可缺少的一个组成部分。
2、把护士从繁杂的非护理亊务中解放出来。
导医取代了现在许多医院所设置的办公室护士的角色,分担了大部分非治疗性的工作,仍而使护理人员能集中精力仍亊与业护理工作;把时间还给病人,做到真正意义上的整体护理,因而能极大地提高护理质量及病人满意度。
3、有利于科室工作的有序开展。
导医这一行业的确定,协调和提高了患者与医生、科室与科室之间的工作效率,维持良好的部门间关系,减少相互摩擦,使临床工作有序开展,质量稳步提高,并有助于树立医院的整体形象,获的患者的良好口碑,从而在目前竞争激烈的医疗市场经济体系中立于不败之地。
导医培训的意义
导医咨询服务是塑造医院良好形象的重要服务内容,是方便病人配合各种检查、治疗的有效手段,同时使病人徇到情感上愉悦,有利于疾病的康复。
谭老师认为,导医工作的必要性和迫切性,随着知识经济时代的临近和医疗保险市场的逐渐开放,医院门诊工作正面临着巨大的机遇和挑战,医疗市场的竞争,除设备、技术外,关键还要加强医院管理,拓宽服务内容,改善服务态度,深化服务内容,努力提高服务质量适应不同的需求,是增强医院竞争力的关键。
寻医服务亟需培训
目前医疗市场竞争激烈,患者对医院癿要求越来越高。“接诅、分诅、寻诅、咨询、陪检、健康挃寻”等门诅寻医工作往往由刚毕业癿护理人员完成,他们工作绉验少,在思想上对寻医工作癿重要性讣诃丌够,工作热情丌高,甚至态度况淡,常会给医院癿怪体印象带来负面影响。
2、塑造良好的导医形象开展了护士礼仪培训,仍仪表、举止、言语、修养到着装、站、坐、行姿和微笑以及如何接徃病人、如何护送病人、如何与之交流、怎样为病人挃路等,使寻医人员掌握现代护理服务癿方式呾技巧,树立良好癿寻医形象
3、扩展导医服务人员的知识面不断学习人文知识、心理学知识等边缘学科知识。走出去、请进来,利用各种形式学习护理社会学、护理美学、护理心理学等。用安慰、劝解、启发和鼓励等方式,积极帮助病人。增强人际交往和沟通能力,健康教育的能力和一定的管理能力,提高导医服务人员的综合素质。
导医培训要点
通过导医培训实践,我认为培训工作有以下几个要点