电商员工绩效考核方案.docx

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厦门萌达时代电子商务公司绩效考核方案
一、考核目的
为了加强电子商务部的整体工作效率和工作质量,进步部门成员的整体职业程度,提升网站内容质量,增加销售业绩,鼓励成绩突出员工,使每个员工自觉自发地和企业共同成长,同时为自己谋得更好的职业开展和薪水提升,特制定本方案。
二、考核方向
经营电商平台的运营、客服、美工内容主要包括工作态度、工作才能、销售业绩奉献度及执行力。
三、考核方法
1、考核每月考评的方式,考核采用百分制计分。
2、以店铺为单位营业额的1%作为绩效考核分红
:
客服绩效考核分红占比50%;运营30%;美工15%;财务5%;
考核分数<80分,本月工资=所在岗位底薪
考核分数〉80分,本月工资=底薪+单位净利*20%*岗位占比*考核分数
萌达电商总经理拥有岗位考核占比5%的浮动权限,各岗位可做绩效诉求分享以争取5%的分红。
2
4。承受考核所有人绩效工资*(100—考核分数)总和作为腐败资金(团队活动)
,三个月被差评将予以劝退。

三、考核的内容和指标
萌达KPI考核
职位:客服

KPI指标
详细描绘
标准
分值
权重
得分
指标完成率
实际销售额/方案销售额(10万/月)
-->=80%
100
30%
80%〉-—>=70%
85
70%〉—-〉=60%
70
60%〉—-〉=50%
55
3
50%〉-->=40%
40
—-〈40%
0
咨询转化率
最终下单人数/咨询人数
〉=40%
100
30%
40%〉-—〉=35%
80
35%〉—->=30%
60
〈30%
0
下单成功率
最终付款人数/下单人数
>=90%
100
10%

85%>-—>=80%
80
80%>——〉=75%
60
<75%
0
客单价
销售额/下单付款人数(有效客单价)
>=120
100
5%

120〉—->=80
80
80>-->=40
60
4
〈40
0
旺旺回复率
回复过的客户数/总接待客户数
>=98%
100
5%
98%〉-—>=95%
80
95%>-—>=92%
60
〈92%
0
旺旺响应时间
平均响应时间表(秒)
<=30
100
1%

30<——<=60
60
〉120
0
500>-->=1000
80
1000>-—>=1500
60
〈1500
0
执行力/工作态度
按照主管要求完成分配任务(考勤,工作配合度,纪律性、学习才能、工作完成时间等)
上级主管打分
100
10%
80
5
60
40
0
萌达KPI考核
职位:运营

KPI指标
详细描绘
标准
分值
权重
得分
指标完成率
实际销售额/方案销售额(50万/月)
〉=80%
100
40%

80%〉--〉=70%
85
70%>--〉=60%
70
60%>-->=50%
55
50%>-—>=40%
40
〈40%
0
6
PV量
阅读量
>=15W
100
10%

12W>-->=10W
80
10W>-—>=8W
60
8W〉——>=6W
40
〈6W
0
人均访问页面量
PV量/UV量
>3
100
10%

3〉—-〉=2
80
2>——〉=
60
<1。5
0
300>--〉=100
60
〈100
0
ROI
成交金额/活动投入本钱
〉=0。1
100
10%

〉--〉=0。05
80
7
〉-—〉=
60
〈
0
500>——〉=200
80
200>—-〉=50
60
<50
0
执行力/工作态度
按照主管要求完成分配任务(考勤,工作配合度、纪律性,任务完成时间等)
上级主管打分
100
30%

80
60
40
0
萌达KPI考核
8
职位:美工
KPI指标
详细描绘
标准
分值
权重
得分
指标完成率
实际销售额/方案销售额(50万/月)
>=80%
100
10%

80%>-—>=70%
85
70%>-->=60%
70
60%>-->=50%
55
50%>——〉=40%
40
〈40%
0
设计及时率
以设计工程分配设计时间为基准,考核
设计人员工作效率
准时
100
30%

准时〈——〈2
50
〉2
0
设计通过率
以设计工程的通过比例为基准,考核设计人员的工作质量
根据考核定
100
20%

9
/设计图片的出错率
50
0
设计日志
每天设计的页面及图片,整理成日志备份,附加设计文档,作为考核设计人员工作量的重要指标.
>=30
100
20%

30〉-—>=25
50
<25
0
平均点击率
点击次数/UV量:即每单位UV点击页面的次数,点击率越高,说明受欢送度越高,该值可以考评活动的整体设计程度及关键点表现程度.
〉=
100
10%

〉--〉=
800
0。08〉——>=
60
〈
0
促成销售
目的的达成
按照主管要求完成分配任务(考勤,工作配合度,工作完成度,任务完成时间)
上级主管打分
100
10%

80
60
40
0
10
鼓励方式二:鼓励所有公司员工按照公司制定分销价格招募分销,以分销成交额设置佣金比例。分销月销售额低于2万的,按照扣除运费毛利的5%计算佣金;分销月销售额超过2万的,照扣除运费毛利的10%计算佣金.