某公司水上乐园市场化管理方案.docx

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海泉管理理公司水上上乐园
市场化管理理方案
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、要要求及办法法 26
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(主管管及以上) 35
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、电电、天然气气、蒸汽的的单价 62
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****项目公公司水上乐乐园(以下下均简称“水上乐园园”)在册人员员工**人。一一期项目——***项项目公司··水上乐园园,建筑面面积**平方米米(是国家家游泳中心心水立方嬉嬉水乐园的的两倍多),是是目前亚洲洲规模最大大,设施最最先进,舒舒适度最佳佳的室内四四季水上娱娱乐项目;;在这里,四四处浮动着着五彩鲜艳艳的珊瑚、透透明柔美的的水母、青青青翠绿的的海草、造造型奇特的的鱼群,搭搭配梦幻般般的灯光与与音乐,营营造出梦幻幻般的海底底童话世界界,使整个个乐园充满满着欢动跳跳跃的“水元素”。游客将将体验到世世界一流的的水上游乐乐产品和高高品质亲情情服务。园园内配有荣荣获国际旅旅游行业22006年年度“最佳新项项目金票奖奖”的大喇叭叭滑梯、22007年年度“全球最佳佳新水上游游乐设备金金票奖”的巨兽碗碗,还有六六彩竞赛滑滑毯滑梯、漂漂流河、大大型水寨、主主题宝贝水水城、造浪浪池、皮筏筏螺旋滑梯梯、冲天回回旋等155项当前世世界最流行行的水上游游乐项目,让让更多家庭庭和孩子体体验更多的的亲水乐趣趣。
水上乐园二二期项目——***项项目公司··盐海神汤汤,建筑面面积**平方米米,以盐文文化为主题题,与泰山山文化及地地方民俗特特色完美融融合,集盐盐水漂浮、温温泉养生、休休闲度假、康康体娱乐等等多项功能能于一体。沿沿海漂浮馆馆—在这里人人们可以自自然漂浮在在水面上,一一年四季尽尽享“盐海”奇景。海海水中富含含钠、钾、钙钙、溴、碘碘等40多多种矿物质质和微量元元素,经国国家有关权权威机构验验证,对风风湿关节炎炎、皮肤病病、肥胖症症、心脑血血管疾病、呼呼吸道疾病病等具有显显著的理疗疗作用。盐盐屋养生馆馆—利用天然然矿盐建设设而成的具具有保健康康体的新型型养生场所所。不仅能能治疗呼吸吸系统的疾疾病,而且且也能治疗疗过敏、湿湿疹、牛皮皮癣和神经经系统的疾疾病,与此此同时,健健康人也可可以在盐屋屋中进行预预防性治疗疗。其释放放矿物质,负负离子和微微生物的功功效,已经经深被西方方国家的认认可。黑泥泥养生馆——天然氧气气池,大自自然赋予的的享受,全全新的养生生理念。
工程部
网络部
设备部
文员兼库管
网络员
广播员
化验员
设备专员
总经理助理
水上乐园总经理
**集团公司(业主和管理公司)
专员
人力资源部
行政人事部
采购部
后勤部
安保部
专员
安保员
采购员
仓管员
营销部
市场拓展部
营销员
预定接待部
网络预订
团队接待
企划部
企划专员
文员
财务部
稽核部
出纳部
会计部
出纳员
会计
稽核员
康体部
文员兼库管
前厅部
水区部
服务部
服务和医生
餐饮部
服务和厨师
PA部
PA员
收银部
女宾部
服务员
男宾部
服务员
接待部
接待员
售票员
收银员
商场售卖员
一级市场

二级市场
三级市场
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水上乐园作作为内部市市场主体与与**集团团公司(业业主和管理理公司)进进行的结算算形成一级级市场(根根据经营承承包协议进进行考核),考考核方面主主要有经营营收入、经经营成本、安安全工作和和顾客满意意度等方面面。同时与与***项项目公司其其它部门如如公司、生生态园、物物业、等之之间的业务务往来(按按照公司要要求进行核核算考核),应应也属于一一级市场。
由于水上乐乐园属于服服务行业,不不同于新矿矿集团的其其他企业,因因此其二、三三级市场考考核方式也也不能按照照新矿集团团常规的考考核方式进进行。现今今水上乐园园的实际情情况是通过过服务产品品及服务质质量不断产产生经济效效益,同时时经济效益益又与营销销政策息息息相关。因因此,水上上乐园属于于被动服务务,只有游游客进门才才会产生服服务的机会会。根据这这一特性及及水上乐园园目前的实实际状况,结结合市场化化管理要求求,现制定定水上乐园园市场化管管理模式。(详详见全面市市场化要求求)

为确保水上上乐园市场场化工作的的顺利开展展,水上乐乐园成立了了全面市场场化管理领领导小组,具具体如下::
组长::总经理*****
成员::人力资源源部*******康体部******
营销销部********工程程部******
财务务部*******


确定和贯彻彻企业发展展、经营管管理理念,创创建和完善善企业文化化,健全企企业管理制制度,培训训管理人才才梯队,完完成经营服服务。


作为水上乐乐园管理层层之人力资资源总监,全全面掌握国国家有关人人力资源管管理及企业业经营管理理的方针,政政策和法律律法规,保保证其在水水上乐园的的贯彻和实实施。结合合本企业的的具体情况况制定并
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落落实相应的的人事管理理制度、行行政制度。配配合度假村村经营管理理中心,合合理调配各各部门各工工作岗位人人员结构,确确保人力资资源的共享享及合理使使用。以开开源节流精精神争取最最佳经济及及社会效益益,尽力以以最低费用用支出获得得最高收益益利润与声声誉,同时时确保以完完成总经理理下达的目目标。

负责建立企企业人才储储备库,做做好简历管管理与信保保密工作;;搜集各各地区人才才市场信息息,并熟悉悉各地区人人事法规;;跟踪和和搜集同行行业人才动动态,吸引引优秀人才才加盟公司司;熟悉悉公司人力力资源制度度,对应聘聘人员提出出的相关问问题进行解解答。同时时做好各部部门的文件件打印以及及整理工作作,协助人人力资源部部经理处理理水上乐园园的人力资资源与日常常管理工作作。


在水上乐园园总经理的的直接领导导下,全面面负责康体体部的日常常服务及各各项管理工工作;完成成部门间的的相互协调调工作,完完成上级交交办的其它它任务。

协助经理检检查水上区区域的日常常工作,督督导员工为为游客提供供高效、优优质的服务务。完成上上级交办的的日常工作作。

协助救生员员做好救生生及游客的的人身安全全工作;及及时提示游游客做好游游客的财产产安全工作作;做好区区域设施设设备的保养养维护及清清洁工作;;解答游客客的咨询、引引导游客进进行消费。

按照更衣室室服务接待待工作的工工作规范和和质量要求求,做好迎迎接顾客的的准备,更更衣室服务务、顾客离离开后的更更衣室环境境复原工作作,努力完完成部门指指派的工作作任务。

协助救生队队主管检查查救生所辖辖区域的日日常工作,带带领并督导导救生队员员有绩效的的开展工作作;负责自自身所担负负的班组专专项工作完完成;完成成上级交办办的其它任任务。

前厅接待员员要善于从从游客的乘乘坐车辆、言言谈举止,衣衣着打扮、面面色神情上上判定游客客的消费能能力和消费费需求,从从而进行有有针对性的的推销工作作。
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按照水上世世界的考评评标准,做做好管理区区域内的清清洁工作。

保持室内公公共区域及及办公区域域的清洁卫卫生;完成成上级交办办的其他任任务。

水上世界顾顾客、员工工和外来人人员的人身身、财产安安全管理,负负责突发事事故处理、人人员疏散及及车辆、门门锁、钥匙匙管理、开开门关门作作业。


负责水上乐乐园营业项项目的推广广及销售工工作,对客客户进行定定期探访以以维持良好好的合作关关系,通过过落实各细细分市场的的客户开拓拓量化指标标任务,协协助部门完完成水上乐乐园既定的的月度与年年度营业预预算。

认真执行有有关营销工工作的各项项政策与规规定,协助助营销部经经理做好水水上乐园的的一切营销销工作。


在水上世界界制定的政政策和程序序的范围内内为游客提提供后台服服务,以以达到游客客的最大的的满意度,负负责水上世世界所有工工程的全面面管理,保保障工程设设施的正常常运行,保保证游客在在水上世界界期间感觉觉舒适并留留有美好的的回忆。

在工程主管管的领导下下,制定、执执行有关工工程和能源源管理方面面的方针、政政策、规定定和制度。负负责准备并并及时向工工程主管和和相关部门门上交所有有有关报告告及报表。

贯彻执行工工程部总监监的指示,负负责工程部部的全面工工作,直接接对总经理理负责。有有高度的责责任感和事事业心,认认真钻研技技术,讲求求质量,做做到精益求求精。

对水上乐园园的水质进进行检测,记记录详细的的检测数据据,及时向向工程主管管和相关部部门上交所所有有关
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报报告及报表表。


确立和贯彻彻企业发展展、经营管管理的基本本理念,创创建企业精精神和企业业文化;
领导制定和和实施水上上乐园经营营管理战略略;
建立健全水水上乐园管管理各项规规章制度,规规范企业经经营管理秩秩序;
进行管理梯梯队建设,培培养、指导导下级,使使其能够胜胜任本职工工作;
以身示范,树树立水上乐乐园管理人人员的专业业形象;
作为水上乐乐园代表,接接待重要游游客;
作为水上乐乐园的“第一礼貌貌大使”,广泛联联系社会各各界人士,为为水上乐园园开拓与发发展建立良良好的外部部环境;
授权给副总总经理、各各总监及其其他直接下下级,坚持持经常性巡巡视检查和和堵塞管理理上的漏洞洞,不断完完善管理系系统;
代表水上乐乐园向主管管部门汇报报上一计划划期工作完完成情况,制制定并请求求批准下一一计划期经经营管理方方案;
与同行、专专家学者保保持密切联联系,努力力学习新知知识,不断断为水上乐乐园输入新新知识,促促进水上乐乐园的专业业化与科学学化发展。

,根据据水上乐园园经济效益益和工资总总额增长情情况适时提提出员工工工资及福利利调整建议议方案;
,协助助建立完善善劳动用工工规章制度度,严格依依法用工;;针对员工工提出的合合理要求,认认真妥善地地予以处理理和解决;;努力改善善员工工作作环境,增增强员工的的凝聚力;;
、加班班及补休;;保证员工工考核、奖奖惩制度的的有效执行行;
,分析人人力资源需需求,提出出合理调整整人员结构构方案,确确保人力资
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资源的共享享及合理使使用;
、月度工工作计划及及工作总结结;
、考评、调调动、晋级级、晋升、解解雇等事务务;每月处处理员工签签约、续签签或不签约约、解雇事事宜;处理理、调解员员工与水上上乐园发生生的劳资纠纠纷问题;;
、竞赛等等活动;
,不断提提高水上乐乐园管理人人员和员工工的整体素素质,为水水上乐园各各部门准备备好后备人人才,随时时为水上乐乐园补充好好各级员工工。

全面负责公公司内部的的人才招聘聘工作;
根据现有编编制及业务务发展需求求,协助上上级确定招招聘目标,汇汇总岗位需需求数目和和人员需求求数目,制制定并执行行招聘计划划;
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,并进进行有效分分析,对招招聘渠道实实施规划、开开发、维护护、拓展,保保证人才信信息量大、层层次丰富、质质量高,确确保招聘渠渠道能有效效满足公司司的用人需需求;
,做好好公司形象象宣传;
,对简简历进行分分类、筛选选,安排聘聘前测试,确确定面试名名单,通知知应聘者前前来面试((笔试),对对应聘者进进行初步面面试(笔试试)考核,出出具综合评评价意见;;
,确保保面试工作作的及时开开展及考核核结果符符合岗位要要求;
,与拟拟录用人员员进行待遇遇沟通,完完成录用通通知;9..负责招聘聘广告的撰撰写,招聘聘网站的维维护和更新新,以及招招聘网站的的信息沟通通;
、控制制和报销;;
,提提出优化招招聘制度和和流程的合合理化建议议,完成招招聘分析报报告;
、招招聘方法与与技巧的沟沟通和交流流,提高招招聘活动效效率。

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