福建武夷山.doc

该【福建武夷山 】是由【非学无以广才】上传分享，文档一共【9】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【福建武夷山 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。福建武夷山
景区智能管理系统
运行指南
常用联系电话:
景区智能管理系统客户服务中心:5134110
景区指挥中心:5134110
票务预订中心:5233228、5259633
景区车辆服务:5134100
竹筏码头售票处:5262549
股份公司办公室:5105848
股份公司市场营销部:5109528
股份公司财务部:5105827
景区智能化管理中心电话:
旅行社业务指导负责人:林立
客户服务中心负责人:林烨
技术负责人:袁福良
设备保障负责人:林晨
内部业务指导负责人:郑兴

景区智能管理系统通过计算机网络和软件等科技手段,为客户提供方便快捷的网络预订、电子验票以及财务电算化等功能,有效地对景区保护、旅游观光、资源配置进行科学化和规范化管理。目标是形成统一保护管理、统一指挥调度、统一旅游秩序、统一经营管理的旅游管理体制。


发放给各协议旅行社,用来进行景区门票的网上预订和结算,旅行社可以根据需要申请多张预订卡,并交下属各部门使用。

(1)访问我公司网站()申请办理预订卡。按网站要求完成注册,并填写正式的纸质申请材料——预订卡申请表(一式三份),一份报我公司计财部审核,一份交各协议单位(总社)备案,一份留底;
(2)各协议旅行社按照授信总额合理分配每张预订卡(对应下属各部门)的额度——协议单位受信额度分配表(一式两份),一份提交至我公司计划财务部,一份留底;
(3)预订卡办理成功后在景区智能管理中心取卡。

(1)预订卡包括登录密码和预订密码两层安全设置;
(2)首次使用需要重置密码(默认密码000000),密码重置成功后旅行社即可登陆我公司网站进行票务预定;
(3)请使用部门妥善保管预订卡用户名以及密码,指定专人使用,发现盗用因立即向我公司申报;
(4)如预订卡遗失应持单位证明立即向我公司申请挂失补办。

发放给景区导游,导游带团需刷卡进出景区门禁,并记录导游带团数量。

(1)访问我公司网站()申请办理导游卡。按网站要求完成注册,并将正式的纸质申请材料——导游卡申请表,提交至旅游局导游服务中心审核;
(2)审核通过的材料由我公司备案后制作导游卡,并由导游服务中心发放。

(1)导游卡第一次使用将与持有人指纹信息绑定,下次进入门禁将比对指纹确认身份;
(2)导游卡仅限本人进出景区通过门禁时使用,不得转借、转让;
(3)请注意保持导游卡的整洁,请勿污染、刮花,以免造成无法进出门禁;
(4)导游卡遗失应凭持卡人身份证明向我公司申请挂失。

根据景区门票、车票、竹筏票管理办法和智能系统运行需求,景区智能管理系统定义12类票种如下(黑体为旅行社可以网上预订的票种):
序号
票种名称
单价
有效期限
是否含车票
备注
1
一日游

1日
不含
散客一日游门票
2
二日游

2日
不含
散客二日游门票
3
三日游

3日
不含
散客三日游门票
4
一日游含车票

1日
含
散客一日游门票、车票。
5
二日游含车票

2日
含
散客二日游门票、车票。
6
三日游含车票

3日
含
散客三日游门票、车票。
7
三折票含车票

3日
含
市民门票、车票。
8
半票含车票

3日
含
门票半票、车票。
9
竹筏含车票

1日
含
竹筏含车票。
10
团队三联票

3日
含
团队门票、车票、竹筏票。
11
团队两联票

3日
含
团队门票、车票。
12
竹筏票

1日
不含
独立竹筏票。.
说明:

(1)协议旅行社可在网上预订四种票:三联票(景点、车票、竹筏)、两联票(景点、车票)、竹筏含车票、竹筏票;
(2)景点门票与车票均实行1团1票,竹筏票实行1人1票(景点、车票打印在同一张票面上,竹筏票打印在另一张票面上);
(3)团队票面不显示金额,发票由我公司财务出具。

(1)散客实行1人1票;
(2)半票、三折票不单独销售;
(3)景区不售独立车票,但系统提供补1日游车票用来给购买了景点票或独立竹筏票的游客补车票使用;
(4)购买独立竹排票游客自行到码头乘筏;
(5)散客票打印相应门票金额,可作为报销凭证。

(1)门票请妥善保管,遗失不补;
(2)门票条码处请勿折叠污染,以免造成无法进出景区门禁。

(1)景区实行两级监票制度:景区入口采用门禁验票,可多次进出;景点、码头采用手持机剪票,不可重复进入或乘坐。
(2)门票、车票联票有效期相同,未在有效期内的门票无法进出景区;
(3)团队票(三联、两联)通过门禁后可直接乘坐观光车,上车无需再验车票。



(1)计调在下预订单前应提前核实该旅游团所需购买的门票数量、团队的行程安排以及带团导游;
(2)计调应尽量准确提交预定信息(团队购票数、游览行程、带团导游等),预定成功后打印订单;
(3)订单信息(人数、行程、带团导游)如有临时变动,旅行社计调可在取票前自行在订单管理中修改;
(4)网上预订详细操作可参考我公司发放的《景区智能管理系统用户使用手册——旅行社》或根据我公司网站提示完成。

(1)带团导游取得订单后到景区入口售票处取票,取票需输入导游卡密码,无带团导游的团队由游客自行取票并由售票点负责人刷卡确认;
(2)取票后带团导游应核对票种以及数量,并带领游客至景区入口门禁处验票;
(3)将门票条码对准门禁红外扫描口,听到“滴”一声提示音后,让游客依次排队通过,此时门禁机开始计数,最后一名游客通过后,带团导游刷导游卡并按指纹通过门禁,门禁将记录带团导游与团队信息;
(4)带领游客到候车区乘车,至景点出示门票由景点监票人员使用手持机剪票;
(5)竹筏票实行1人1票,游客自行在后排厅刷票进入发排区,再由码头调度使用手持及剪票乘排;
(6)游览行程如有变动请计调及时在电脑中修改行程安排,以便我公司统筹安排车辆调度工作。

(1)未取票前:计调可进行订单人数的修改已达到团队人数的增减,订单无需重新打印;导游因临时发现团队有免票对象需要退票,请出示相应证件在售票窗口办理退票。补票增加团队人数也一样操作(竹筏票是否能补到需根据当日实情);
(2)门票售出前请确认,门票一经打印售出概不办理退票;
(3)由码头调度手持机剪票后的竹筏票不允许退票;
(4)预订成功的竹筏票(含竹筏票的联票)如需退票请尽快在开排前6小时进行退票,否则发生的退票将记录诚信考核。

(1)景区为每个协议旅行社分配预订金额总额度,各旅行社可在网上分配或调整下属各个预订卡的额度;
(2)各预订卡需在额度范围内进行预订;
(3)预订卡额度不足的情况下,预订卡持有部门将预订款项统一缴纳给旅行社财务,旅行社财务将款项缴纳我公司财务部,我公司将相应款项充值到旅行社总账户,再由旅行社财务划入相应的下属预订卡中,不接受预订卡持有部门与我公司进行财务对接;
(4)固定每月15日为财务结算日,各旅行社须将本社上月全部预订票款缴纳我公司财务部,我公司财务部将重置预订额度;
(5)特殊折扣票种均按原始折扣预定,月结帐时旅行社财务收集监票大队确认单后至计财部结算时冲减。


(1)景区在南、北入口以及预订中心均设有售票窗口,游客可在任意窗口购票;
(2)实行智能化管理后,景区竹筏票实行联网销售,各入口售票窗口均可购买,但购买前请注意开排截止时间,充分预留由景区入口至码头的路程时间;
(3)凡是进入景区门禁的门票均不允许办理退票。

(1)散客票采用了指纹身份识别验票方式——将门票条码对准门禁红外扫描口,听到“滴”一声提示音后,按照提示在指纹采集口按下手指
,首次进入需按指纹2次,下次进入只需按1次,身份符合的游客可通过门禁;
(2)散客购买门票但未购买车票的可通过门禁但不能乘坐观光车(由站点手持机验票);
(3)散客至景点出示门票由景点监票人员使用手持机剪票,不可二次进入;
(4)散客购买竹筏票后自行在后排厅刷票进入发排区,再由码头调度使用手持及剪票乘排;
(5)由码头调度手持机剪票后的竹筏票不允许退票。

现金团队票客户(人大、政协)至由预订中心办理预订,缴纳现金后凭预订中心打印的预订单至售票窗口取票,其他流程同上。

(1)旅行社需配备电脑、宽带接入、打印机等硬件设施;
(2)安装防火墙和杀毒软件,注意保持电脑的使用安全;
(3)订单打印必须使用激光打印机,订单请勿污染折叠;
(4)我公司专门制作并发放了《景区智能管理系统使用手册——旅行社》以及“演示光盘”,如有操作不明请参考上述资料;
(5)、资料的下载;
(6)为应对景区智能管理系统上线运行,我公司专门成立景区客户服务中心,24小时接受咨询,提供帮助,竭诚服务。