文明礼仪
中国具有五千年文明史,素有“礼仪之邦”之称,中国人也以其彬彬有礼的风貌而著称于世。
打电话:
先说“你好”不说“喂”
三分钟原则
选对时间:上午7点前、10点后、午休、用餐时间不打电话。
接电话:
第二声铃响
稍等片刻:30秒
挂电话:
打来电话一方先挂
轻放
握手礼仪
多人握手,按照由尊而卑的顺序。
工作场合:根据职位、身份依次握手。
社交场合:对方年龄、性别、婚否来判断自己握手的次序。
切忌交叉握手
不可戴帽子、手套、墨镜
另一只手插进口袋
引路
客人
客人
在走廊引路:
应走在客人左前方的2、3步处。
引路人走在走廊的左侧,让客人走在路中央。
要与客人的步伐保持一致。
引路时要注意客人,适当地做些介绍。
在楼梯间引路:
让客人走在正方向(右侧),引路人走在左侧。
途中提醒:
拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势,并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。
上下楼梯:楼道比较窄,应靠右单行行进。行进时,身体侧向客人,用左手引导。
完全背对客人
自顾自走
宴会位次: 双向礼仪,以主办方为主。
宴会桌次:“三上”,以右为上,居中为上,以远为上。即离房间正门越远,地位越高。正式宴会桌次一般习惯把宾主交叉排列。
宴会位次
面门居中者为上:一般坐在面对房间正门位子上的人是主人,称为主位
主人右侧的位置是主宾位
主左宾右:主人一方的人员坐在主人左侧,客人一方的人员坐在主人的右侧。
位次礼仪
示意图
门
主人
第二主人
(女主人)
主宾
主宾夫人
位次礼仪
会客位次
相对式:面对面而坐。“面门而上”“以右为上”
门
客人
主人
门
主人
客人
并列式
双方一同面门而坐:“以右为上”
双方在室内的一侧就坐:“以远为上”
客人
主人
门
门
主人
客人
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