保洁操作规范.docx

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保洁操作规范
一、楼内公共地区保洁规程
(1)楼道保洁操作原则:从上到下、从电梯厅至安全通道,先抹后拖。
(2)楼道卫生操作程序:
A、将地面打扫一遍。
B、将扶手、消火栓等抹洁净,保持表面无尘。
C、将地面用水拖洗一遍,保持楼道洁净、干爽。
D、将垃圾采集起来运至指定地址。
(3)电梯厅、楼道每天打扫1次,半月拖1次,楼梯扶手每周擦2次,共用部
位玻璃每个月洁净1次;路灯、楼道灯每季度洁净1次。公共楼道无痰迹、无杂物、无
小广告和蜘蛛网等;楼梯扶手无尘埃、无污渍;住所区信报箱无尘埃、无张贴物;公
共楼道玻璃门窗洁净光亮。
二、扫把使用操作规程
(1)扫把操作要领:
A、握法:用一只手的大拇指按在扫把端上,并用其余四指握住;另一只手则在下
方30—40厘米处握住。这类方法即使于使劲,又可防备扫把碰撞东西。B、姿势:上身向前微倾,但不行太曲折,要用不易疲惫的姿势。
C、扫法:扫把不离地面,扫动扫把时,手要使劲往下压,既要把尘埃、垃圾扫干
净,又要防备尘埃腾起。地面尘埃许多时,每扫一下,应在地面上墩一墩,以拍除沾
在扫把上的尘埃及垃圾。
(2)扫把作业方式:
A、为了不践踏垃圾,应不停向前面打扫。
B、从狭小处向宽广处打扫,从边角向中央打扫。
C、打扫楼梯时,站在下一级,从左右两头往中央集中,而后再往下扫,要注意防备垃圾尘埃从楼梯旁掉下去。
D、若垃圾、尘埃许多时,要随时将其扫入垃圾产,不要老是把垃圾往前推。(3)
,不行留下垃圾和尘埃,不行在地面上留下扫把印迹;
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特别是将垃圾扫入垃圾铲时,不行留下未扫进去的垃圾和尘埃。
B、常常冲洗扫把,使扫把保持洁净、平直。
C、地面上粘着口香糖等污垢时,要实时用小铲刀除掉,并用拖把拖洁净。
三、抹布使用操作规程
(1)用抹布擦拭的几种方法:
A、干抹:有些表面,如高档漆面、铜面、不锈钢面等不宜常常湿抹,可用干抹布
擦拭。操作时要轻擦,以去除微细尘埃。假如使劲干擦,反而会产生静电粘附尘埃。
B、半干擦:关于不宜常常湿擦,但干擦又难擦净的表面,可用半湿半干抹布擦拭。
C、油办理抹布法:用少量油类浸渍抹布后擦拭。这类抹布沾尘埃成效好。
D、湿抹:去除建筑表面及家具表面的尘埃、污垢时,宽泛使用湿抹布,可将污垢
溶于水中,去污除尘成效好。使用时要常常抖洗脏了的抹布,保持抹布洁净。此外,
抹布不行渍水过多。
E、加洁净剂擦拭:关于含有油脂的污垢,可用抹布沾上洁净剂后擦拭。擦拭后,
再用冲洗洁净的抹布抹去残留的洁净剂。
(2)抹布的使用方法:
、抹布采纳柔嫩、吸水性强、较厚的棉制毛巾为宜。使用时将毛巾折三折叠成
8层,正反16面,正好似手掌稍大一点。
B、折好的毛巾用脏一面后再用另一面,直到16面所有用脏后,洗净拧干后再用。
注意不行用脏布频频擦拭,不然不单不可以去污,反而可能弄脏物体表面。
C、擦拭时应从左到右(或从右到左)、先上后下,将被擦拭物所有平均地擦一遍,
不要落下面角、不要漏擦。
D、有些污垢用一般抹布擦不掉,可用百洁布或刷子去除。

(1)将玻璃水按比率稀释好。
(2)将羊毛套浸入洁净剂中,待充分吸入后,用手轻轻捋一下,以不滴水为宜,平均地涂抹在玻璃上,涂抹时,一般为由上往下抹,横向挪动,每次擦拭痕要交错相
压,以防漏涂抹。
(3)用玻璃刮将涂抹在玻璃上的洁净剂刮净。操作时应稍使劲。将玻璃刮平均
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按压在玻璃上,由上到下慢慢刮动。一次刮净一行,用湿毛巾抹净玻璃刮后,再横向挪动刮另一行。
(4)整个玻璃刮净后,用毛巾将窗框擦净。
(5)刮玻璃时,注意防备脏水滴在窗台上。如有脏水滴下,要用毛巾抹净。
五、垃圾清运
生活垃圾每天清运2次,装饰垃圾施工单位实时清理,易燃物不在小区留宿。装饰垃圾推行袋装、定点寄存、准时清运。
六、楼外道路保洁
小区道路、泊车场每天打扫,绿地杂物每天清捡,实时消除主要道路积水、积雪。小区道路及硬化地面基本无杂物和聚积物;室外环境无卫存亡角和白色污染;垃圾桶、果皮箱摆放齐整、外观洁净;雨雪天气小区道路基本无积雪积水。夜间积雪,第二天清早实时清理。
七、雨水、污水管道疏导
公共雨水、污水管道每年疏导1次;雨水、污水井每季度检查1次,并视状况实时清掏。
八、化粪池清掏
化粪池每2个月检查1次,每年清掏1次,发现异样实时清掏。
九、消毒和灭虫除害
依据实质状况按期进行消毒和灭虫除害。
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保洁分包工作管理规程
一、实行目的:保证保洁分包工作质量,知足对业主服务需要。
二、合用范围:合用于物业管理项目部的保洁分包监监工作。
三、责任者:
1、项目经理或副经理负责保洁分包工作评定结果的审查。
2、绿化美洁部保洁经理负责保洁分包工作的评定。
3、绿化美洁部经理或保洁主管依据实质状况,向上司领导提出合理化建议,以便
于选择合格的保洁工作服务供给商。
4、绿化美洁部保洁主管及巡逻员负责对保洁企业供给的保洁服务工作进行监察和
管理。
5、项绿化美洁部保洁主管负责监察入室保洁的服务工作质量。
四、工作程序及内容
1、外包保洁企业人员应恪守企业的各项规章制度。
2、绿化美洁部主管及巡检员每天对管理地区内各洁净部位的卫生状况进行一次
抽查,抽查由分包方现场主管一起参加,共同填写一式两份《洁净质量日检查
表》,并由两方在日检表上共同署名确认后,各留一份,作为整顿追踪的依照。
3、绿化美洁部经理或主管每周不准时进行周检查,要求分包方地区经理与现场主
管共同参加,保证覆盖保洁各地区,共同填写一式两份《洁净质量周检查表》,
并由两方拜见人员共同署名确认,各留一份,作为整顿追踪的依照。
4、每个月尾绿化美洁部经理对保洁分包工作进行评定并在月/季结帐时填写评估报
告。
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5、绿化美洁部每季度组织一次对保洁分包方该季度整体工作状况的全面评估。包含不按期的洁净服务质量抽查,查阅该季度洁净检查记录、小区业主建议检查、业主投诉及现场测评等内容和形式,详细检查的时间、过程及内容不提早见告保洁分包方,并依据检查结果由绿化美洁部做季度保洁工作状况评估报告,对该季度洁净工作状况进行评估和总结。
6、评估报告内容包含:
●该季度中各次检查中出现过的较大问题及整顿状况;
●小区业主的投诉及建议检查中提到的问题;
●现场抽查和测评的结果、对分包方工作成绩的等级评估;
●当前存在的问题,我方进一步要求等。
7、评估报告应转给保洁企业法人代表署名确认并回函,回函内容应包含:
●报告中所提到问题的解决方案、相应举措;
●整顿实行时间安排(进度表),预期达到的目标和责任人等。
8、在平时管理中绿化美洁部应实时与保洁企业负责人进行交流,保证卫生质量、
服务质量;实时办理业主投诉等问题,并提出整顿要求,监察保洁企业的整顿实行
成效。
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分包方洁净服务检查方法
1、物业每天评审主要以日检、周检、月检记录的不合格作为评审依照。以下表:
内容
项目
入住先期(四个月内)
入住后期(四个月此后)
每个月不合格项目限度
210项
110项
每周不合格项目限度
70项
30项
每天不合格项目限度
12项
5项
稍微不合格一天内或一周内或一月内超出以上限度,每超出一项,%,依此类推。
2、当出现以下五种状况,被列为严重不合格,每出现一次,%,
依此类推。(以下同一地区是指同一栋楼或方圆10米之内范围)。①在同一天的检查中,发现同一地区出现严重脏污或同一地区有3个以上的保洁项目不到位;②在同一天的检查中,发现3处(含)以上地区出现两次以上同样项目的不合格;
③在3日(含)之内的检查中,同一地区出现两次(含)以上同样项的不合格;④在规定的整顿时间内未达成整顿项目(清除不行抗力要素);⑤职工离岗时间超出半小时。
3、分包方每个月尾供给下月的按期作业计划表,每个月3日提交上月相应的整顿举措报告(若逢周
末顺延至下周一),每迟一天,算一项稍微不合格,迟5天算一项严重不合格,依此类推。4、业主对保洁服务质量不合格的有效投诉(经物业和分包方现场主管考证真实的投诉)每周出
现1次,%承包费。
5、社会有关单位检查,提出保洁服务质量的严重不合格,每出现1项,扣除分包方当月承包费
%,依此类推,同时因环卫部门检查卫生不合格的罚款由分包方负责所有缴清。
6、不论任何原由,分包方职工与业主每发生一次争执,%,与业
主发生打斗或打斗行为,须立刻解雇当事人,并扣除分包方当月承包费的1%,依此类推。7、分包方工作人员用不正当手段收买我司看管人员,每发现1次,扣除分包方当月承包费的
1%,依此类推。同时,将依据情节严肃办应当事人。
8、企业年度考评报告每季度累计不合格项超出900项,撤消分包方资格(停止合同)。
9、为激励分包方职工踊跃进步,减少不合格项的产生,在抽检中被判断稍微不合格项目,可由保洁员提出版面申请,物业绿化美洁部在收到申请后一周内抽检所管辖地区,如能保持合格,可将判断的不合格项转变成合格项,在转变成合格项后一周内又出现同样的不合格项目,保持原判罚,且下次申请需延伸观察期一周,连续失败两次,在今后半年内不赐予转变时机。
10、不合格项的判断以甲方供给的《保洁服务要求、质量标准及检测方法》为依照进行。
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访信息的反应;
四、工作程序及内容
1、项目部各部门在接到家政服务需求时,实时将状况反应服务中心,由服务中心一致
将家政服务信息传达家政服务企业,并说明楼宇、房号、所需时间等细节。
2、家政服务人员依据服务中心的信息填写《家政服务预定登记表》,每天下班前将登
记表复印件交服务中心。
3、服务中心负责采集业主反应家政服务的建讲和建议,实时反应到绿化美洁部,保洁主管对业主的建讲和建议进行剖析,做好业主的解说工作,并依据状况拟订举措要求家政服务企业限时整顿,并考证。
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实时
按期
家政服务信息的接收、传达并予以记录;家政服务工作的回访及剖析,投诉及回
服务中心
服务中心
按期
对家政企业的评估
实时
办理业主的投诉并拟订整顿举措;
按期
家政服务人员业务、职业素质的考评;
时效
随时
工作职责
现场家政服务质量的监察、检查;
一、实行目的:为住户供给便利、舒坦的生活居住环境,知足业主家政服务的需求,
保证家政服务的实时性和家政服务的工作质量。二、合用范围:合用于业主特约家政服务工作的管理。三、责任者
责任人或部门
绿化美洁部主管
家政服务管理规程
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4、绿化美洁部负责按期对家政服务人员的服务实时性、服务质量、家政服务人员的服
务礼仪、人员形象等进行抽查,发现问题实时要求家政服务企业整顿,并对整顿的
结果进行追踪考证。
5、绿化美洁部按期对家政服务企业家政服务人员业务、职业素质进行考评,不可以达到
要求人员,责令家政服务企业对服务人员进行培训或调整,并依据合同要求进行处
罚。
6、绿化美洁部合时对家政服务企业供给的工作人员个人资料进行核实,保证家政服务
人员的个人资料与现场人员状况符合。
7、家政服务工作达成后,凭工作人员拥有业主署名确认的特约服务单,由服务中心进
行回访,并将回访过程中所发现的问题实时反应绿化美洁部。
8、服务中心每个月对家政回访状况进行统计剖析,并将状况反应到绿化美洁部。
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垃圾分类办理规程
一、实行目的:为保证小区垃圾实时清理,创立优秀的社区环境,并对垃圾清运供
方的工作质量做出客观评论。
二、合用范围:合用于物业管理范围内垃圾清运外包的管理。
三、责任者:
1、环境负责人对供方工作进行全面的监察和检查,并按期对供方进行评估。
2、保洁主管及巡逻员负责对供方工作现场的巡视、监控及指导。
3、垃圾清运供方负责人负责垃圾清运工作的详细安排、实行与落实。
四、工作程序及内容
1、保洁主管及现场巡逻员应在合同签署后的第一时间,熟知合同中所商定的服务范
围、内容、标准、供方人员、联系方式、供方工作计划、违约处分方法等重要内容。
2、项目部应明确垃圾清运时间、清运路线及注意事项,,并要求清运供方指定专
人负责园区生活垃圾的清运工作。
3、清运供方应按项目部规准时间、路线对合同商定地区范围内的平时生活垃圾、
装饰施工垃圾实时清运;
4、在生活垃圾采集时,清运供方人员应按园区垃圾分类状况,分类采集、办理,
清掏完垃圾箱(或筒)后并实时打扫洁净散落的垃圾,并在垃圾箱(或筒)内套好垃
圾袋;
5、垃圾供方在清运过程中需用全关闭的、非灵活垃圾车(特别状况能够采纳灵活
车辆)在园区内自装自卸,;
6、项目部应设有特意的生活、建筑垃圾采集站,保洁主管负责监察垃圾清运供方
将园区内生活、建筑垃圾清运至规定的垃圾采集站寄存;
7、保证垃圾采集站的垃圾日产日清,特别状况应通知垃圾清运供方实时清运;
8、建筑垃圾清运时,保洁主管或指定人员应付车载能否满车、地面卫生能否洁净等
进行考证检查,经考证合格后方可在《垃圾清运记录表》上署名。
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清掏化粪池分包工作规程
一、实行目的;规范清掏工作,保证设备完满。
二、合用范围:合用于项目部化粪池清掏工作。
三、责任者:
1、项目部经理、副经理负责清掏分包工作评定结果的审查。
2、保洁主管负责清掏分包工作的评定。
3、保洁主管依据实质状况向上司领导提出合理化建议,以便于选择合格的清掏工
作服务供给商。
4、保洁主管负责依照清掏合同有关条款,对清掏企业供给的服务工作进行监察和
管理。
5、保洁主管负责清掏工作的协调,并监监工作质量。
6、工程部予以有关配合和技术支持。
四、工作程序
1、绿化美洁部要求作业人员恪守企业的规章制度。
2、绿化美洁部依据外包企业供给的作业管理方案对作业人员的工作进行监察、检
查及评估。
3、绿化美洁部每次对作业时期的清掏状况进行巡逻,并做记录。
4、每次清掏化粪池的工作完成后,绿化美洁部应付清掏状况作查收,并存档。
5、保洁依据清掏化粪池的查收报告,在其当月进行工作评估。
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